Conseiller Clientèle H/F

Saur Europe; Guéret; On-site; EUR 25,000 - 26,000; Full time

Job summary

SAUR recherche un(e) chargé(e) de relation client à Guéret pour accompagner les clients via tous les canaux (téléphone, site web, accueil physique, courrier). Vous accompagnerez les clients, traiterez les demandes et assurerez la qualité des données selon le RGPD.

Le poste nécessite 2 ans d'expérience et une formation Bac +2 en gestion des ventes et de la relation client. Vous travaillerez en bureau ou centre d'appels, avec Pack Office et outils CRM, dans un esprit d'équipe et de service.

Qualifications

• Diplôme Bac +2 orienté vers la gestion des ventes et de la relation client.
• Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients ou services vendus dans les services industriels ou liés à l'eau.
• Maîtrise des outils CRM et des systèmes de gestion de service; bonnes compétences numériques.
• Bonnes aptitudes interpersonnelles, commerciales et de communication.

Responsibilities

• Accueillir, répondre et conseiller les clients via téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier.
• Informer les clients sur les services SAUR (demat, mensu, HomeServe) et contribuer à la performance financière.
• Assurer la traçabilité et la qualité des données clients en conformité RGPD; fiabiliser les données.
• Gérer les demandes et insatisfactions, proposer des solutions et suivre les actions.
• Mettre à jour les bases de données clients et traiter les anomalies de relève et réclamations.
• Engager les actions préalables à la facturation et les actions post-facturation (dégrèvements).
• Préparer le recouvrement des impayés en lien avec les services concernés.

Skills

Écoute

Service client

Autonomie

Travail en équipe

Sens commercial

Empathie

Education

Bac +2 (gestion ventes/relation client)

Tools

CRM

Pack Office

Systèmes de gestion de service

Job description

Rejoignez #MissionWaterVous aussi, vous pouvez jouer un rôle actif dans la protection de l'eau et rejoindre le mouvement #MissionWater.Depuis près de 100 ans, Saur s'est imposé comme un acteur spécialisé dans l'eau et les services essentiels. Nous proposons des solutions complètes pour l'approvisionnement en eau potable, le traitement et la distribution des eaux usées, ainsi que la gestion intelligente de l'eau.Le Groupe poursuit un objectif clair et pertinent : être un défenseur de l'eau afin de protéger l'une des ressources les plus précieuses de notre planète.Une ambition qui se concrétise à travers nos 13 000 collaborateurs répartis dans 20 pays.Vous voulez travailler dans une entreprise qui change la vie des gens dans le monde entier ? Rejoignez notre équipe #MissionWater.

• Accueillir, répondre et conseiller les clients pour satisfaire leur demande dans le respect des procédures via différents canaux (téléphone, site web, accueil physique, mail et courrier)
• Informer les clients sur les différents services SAUR : demat, mensu, HomeServe pour contribuer à la performance financière
• Être responsable de la qualité des données collectées en conformité avec le RGPD, garantissant la fiabilité des données fournies au système
• Gérer et assurer le suivi quotidien des demandes et insatisfactions faites par ses clients
• Assurer la traçabilité des demandes clients et des actions individuelles entreprises
• Suivre et valider/clôturer des tâches à faire lier aux processus (ex : Saphir)
• S'occuper des réclamations des clients (écoute attentive et recherche de solutions pertinentes)
• Mettre à jour des bases de données clients
• Traiter des anomalies de relève et des réclamations (selon spécialisation/région)
• Facturer des processus individuels (branchement, intervention client, relève compteur…)
• Engager les actions préalables à la facturation : engager les actions post-facturation (dont dégrèvements)
• Engager les actions en lien avec le recouvrement des impayés (expert recouvrement)

Déplacements prévus :Une journée d'accueil à Guéret, ainsi que deux demi-journées d'accueil sur le site de La Souterraine.

Les interlocuteurs internes sont les équipes des métiers Exploitation et Clientèle. Les interlocuteurs externes sont les clients consommateurs (particuliers, professionnels, administrations) et les services sociaux. Le poste nécessite la maîtrise des outils de gestion de la relation client, des connaissances en tarification, facturation et recouvrement, ainsi qu'une bonne compréhension de l'environnement contractuel. Les qualités attendues incluent l'écoute, le sens du service, l'empathie, l'autonomie, le travail en équipe et le sens commercial. Une bonne communication et la maîtrise du Pack Office sont également requises. Le poste s'exerce en bureau ou en centre d'appels, avec des outils informatiques et téléphoniques.

Employeur engagé, le groupe Saur promeut la diversité et envisage toutes les candidatures à compétences égales.

Saur accorde également une valeur centrale à l'éthique, en plaçant l'intégrité et la transparence au coeur de ses activités.

Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.

Your Profile

• Diplôme (Bac +2) orienté vers la gestion des ventes et de la relation client, la formation en service client ou relations clients, en affaires, gestion de l'eau, sciences de l'environnement ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d'expérience en relations clients, vente de services ou services clients, de préférence dans les services industriels ou liés à l'eau.
• La familiarité avec les services de traitement de l'eau et les opérations de service est un atout.
• Expérience avec le CRM, les systèmes de gestion de service et les outils de communication numérique.
• De solides compétences interpersonnelles, commerciales, de résolution de problèmes et de communication.

Déplacements prévus :Une journée d'accueil à Guéret, ainsi que deux demi-journées d'accueil sur le site de La Souterraine.

Votre rémunération : Votre rémunération fixe annuelle brute se situe entre 25 257 € et 26 000 €, selon votre profil versée sur 13,3 mois.