RE 79 - TELECONSEILLER - SERVICE MEDICAL H/F

CPAM de Paris (Assurance Maladie); Paris; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement 75% du PASS Navigo

Mutuelle d'entreprise CPAMIF

CSE (billetterie, voyages)

Carte Déjeuner PLUXEE (€11,52/jour)

RTT

Job summary

CPAM de Paris recrute un(e) Téléconseiller(ère) en CDD pour la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation, vous serez en charge de l’accueil et du traitement des demandes des assurés, des professionnels et des employeurs.

Vous travaillerez au sein de la Plateforme de Service Relation Client de la Direction Médicale, avec assurances et avantages, et vous bénéficierez d’un cadre structuré et d’un accompagnement.

Qualifications

• Diplôme BTS NDRC requis.
• Goût du service et du travail en équipe.
• Connaissance du secteur public ou de la santé serait un plus.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs.
• Réaliser des appels sortants (campagnes d'information).
• Traiter les mails et les courriels.
• Assurer les activités back-office.
• Participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production.

Skills

Sens du service

Écoute active

Sens de la relation client

Bonne rédaction

Education

BTS NDRC

Job description

CPAM DE PARIS

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

CPAM DE PARIS

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! Acteur majeur du système de soins et de la protection des individus, la Caisse primaire d'assurance Maladie de Paris est l'une des 101 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale.

C'est un organisme de droit privé ayant une mission de service public. Elle est chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles.

Description Du Poste

Au sein de la Plateforme de Service Relation Client de la Direction Médicale, la CPAM de Paris recrute 1 Téléconseiller(ère) en CDD en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :

• D'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information)
• De participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails
• D'assurer le traitement des courriels
• D'assurer les activités relevant du backoffice
• De participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez le goût du service et du travail en équipe.

Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.

La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.

Votre formation

Titulaire d'un diplôme type BTS NDRC, vous possédez une expérience avec des stages significatifs ou sur un poste similaire.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Prise de fonction : Dès que possible

Nombre de postes à pourvoir : 1

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi)

RTT (Calculées au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 17-19 Place de l'Argonne - 75019 Paris

Rémunération : 1917 euros brut mensuel

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (Sous conditions)

Avantages

• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaill� (4,61€ à votre charge)

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

PSSI

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information

RQTH

LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !