VIP Guest Relations Specialist — Mandarin

Sofitel; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois et primes

Indemnités nourriture

Remboursement transport 90%

Mutuelle COLONNA Facility

Carte ALL HEARTISTS Accor

Prime de cooptation 400€

Résumé du poste

Hôtel Le Scribe recherché un Guest Relation Manager avec maîtrise du Mandarin pour CDI à temps plein (39h/semaine). Vous personnalisez les séjours et fidélisez les clients, en collaboration avec la Réception, la Conciergerie et la Bagagerie.

Sous la direction de la Directrice des Services d'Accueil, vous gérez les demandes VIP, anticipez leurs besoins et assurez la qualité de service selon les standards Sofitel.

Qualifications

• Maîtrise du Mandarin & Anglais indispensables (oral & écrit).
• Expérience dans l’hôtellerie de luxe ou établissement haut de gamme souhaitée.
• Maîtrise OPERA PMS et Pack Office.

Responsabilités

• Personnaliser et fidéliser les clients, en collaboration avec les services de l’hôtel.
• Gérer les demandes et exigences des clients VIP et anticiper leurs besoins.
• Contribuer au bon fonctionnement de la Réception, de la Conciergerie et de la Bagagerie.
• Veiller à la qualité de service selon les standards Sofitel et suivre les réclamations.
• Vous participez aux visites de l’hôtel et promouvez l’établissement.

Connaissances

Mandarin

Anglais

Excellente présentation

Aisance relationnelle

Expression orale et écrite

Outils

OPERA PMS

Pack Office

Description du poste

Hôtel Le Scribe recherché un Guest Relation Manager avec maîtrise du Mandarin pour CDI à temps plein (39h/semaine). Vous personnalisez les séjours et fidélisez les clients, en collaboration avec la Réception, la Conciergerie et la Bagagerie.

Sous la direction de la Directrice des Services d'Accueil, vous gérez les demandes VIP, anticipez leurs besoins et assurez la qualité de service selon les standards Sofitel.