Guest Relation Officer H/F/X - Stage

Accor; Lyon; Sur place; EUR 6 696 - 10 044; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formations internes

Environnement professionnel structuré

Résumé du poste

Le Sofitel Lyon Bellecour, hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, recrute un Stagiaire Guest Relation Officer pour un stage de 2 mois à partir de septembre. Vous offrirez un accueil personnalisé aux clients VIP et veillerez à leur satisfaction tout au long du séjour, en garantissant une expérience d’excellence.

Vous serez en charge d’écouter les demandes, proposer des solutions réactives et représenter la Direction Générale avec professionnalisme, tout en diffusant les informations entre les services

Qualifications

• Étudiant(e) en formation hôtelière, touristique ou orientée relation client.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une autre langue est un plus.
• Très bonne présentation et capacité à représenter la Direction Générale.
• Excellente communication, sens du service, gestion du stress.
• Connaissance des produits, services et points de vente de l’hôtel.

Responsabilités

• Accueillir les clients VIP dès leur arrivée et maintenir un contact privilégié.
• Être à l’écoute des demandes clients et proposer des solutions adaptées.
• Représenter la Direction Générale auprès de la clientèle et gérer les plaintes.
• Garantir la qualité des prestations VIP et respecter les standards de qualité.
• Mettre en avant les valeurs Sofitel et assurer une expérience fluide pour les clients.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Relation client

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Formation

BTS Tourisme

BTS MHR/GHR

BUT Techniques de Commercialisation

Licence Professionnelle Métiers de l’Hôtellerie

Bachelor Hospitality Management

Description du poste

À propos de l'entreprise

Le Sofitel Lyon Bellecour est un hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, idéalement situé au cœur de la Presqu'île, à deux pas du Rhône et des plus belles adresses lyonnaises. L’hôtel incarne l’alliance parfaite entre l’hospitalité française, l’élégance contemporaine et un service irréprochable.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement où le raffinement, l’attention aux détails et la passion du métier guident chaque geste. C’est aussi rejoindre le premier groupe hôtelier français, reconnu à l’international, et bénéficier d’un réseau mondial de formation, d’évolutions et d’opportunités.

Poste proposé

Stagiaire Guest Relation Officer H/F/X (Stage, 2 mois, à partir de septembre).

En tant que Stagiaire Guest Relation Officer, vous serez en charge d’offrir un accueil personnalisé aux clients VIP, de veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour et de représenter la Direction Générale en garantissant une expérience d’excellence conforme aux standards de la marque Sofitel.

Vos missions principales

• Accueillir les clients VIP dès leur arrivée et maintenir un contact privilégié tout au long de leur séjour afin de les fidéliser.
• Être à l’écoute de toutes les demandes clients et proposer des solutions adaptées avec réactivité.
• Représenter la Direction Générale auprès de la clientèle et gérer les plaintes.
• Garantir la qualité des prestations VIP et veiller à la mise à jour et au respect des standards de qualité.
• Véhiculer une attitude exemplaire pour inspirer les collaborateurs et incarner les valeurs de la marque.
• Assurer une bonne diffusion des informations entre les différents services de l’hôtel afin d’assurer une expérience fluide et cohérente.
• Mettre en avant les valeurs Sofitel et partager avec les clients l’esprit et l’élégance de la marque.

Qualifications et compétences requises

• Étudiant(e) en formation hôtelière, touristique ou orientée relation client : BTS Tourisme, BTS MHR/GHR, BUT Techniques de Commercialisation, Licence Professionnelle Métiers de l’Hôtellerie et du Tourisme, Bachelor Hospitality Management ou école hôtelière (Vatel, Ferrandi, Glion, Les Roches…).
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une autre langue est un plus.
• Très bonne présentation et capacité à représenter la Direction Générale.
• Excellente communication, sens du service, gestion du stress.
• Connaissance des produits, services et points de vente de l’hôtel.
• Esprit d’équipe et grande capacité d’adaptation.

Qualités attendues

• Excellente présentation.
• Sens du détail et de la qualité.
• Aisance relationnelle et écoute active.
• Ouverture d’esprit et passion de l’excellence.
• Anticipation, réactivité et sens du service.
• Capacité à travailler efficacement en équipe.
• Diplomatie et gestion des situations sensibles.

Avantages et environnement de travail

• Formations internes.
• Environnement professionnel structuré et stimulant, avec des standards de qualité exigeants.

Processus de recrutement

Étude de votre candidature → Préqualification téléphonique → Rencontre avec le·la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines.

Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité, vos motivations et votre potentiel, et nous nous engageons à vous fournir un retour, reflet de l’attention que nous portons à chaque candidature.

Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion

Le Sofitel Lyon Bellecour s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Quel que soit votre âge, votre origine, votre genre, votre orientation sexuelle, votre parcours ou votre situation de handicap, vous êtes le/la bienvenu(e). Nous étudions avec attention toute demande d’adaptation du poste ou des conditions de travail.