Guest Experience & VIP Relations Manager

One80 Kitchen Lounge Restaurant; Marseille; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Expérience internationale

Formation riche et variée

Tarifs employés

Résumé du poste

NH Collection Marseille recherche un Guest Relations Manager pour garantir une expérience client haut de gamme avant, pendant et après le séjour. Vous agirez comme ambassadeur, leader d’équipe et garant des standards de service, en gérant les demandes et les retours, et en développant des actions d’amélioration.

Maîtrise du français et de l’anglais indispensable; d’autres langues sont un atout. Disponibilité weekend et horaires décalés selon l’occupation.

Qualifications

• Diplôme en gestion hôtelière ou domaine pertinent.
• Expérience préalable en réception ou poste similaire, senior.
• Bonnes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Responsabilités

• Accueil et gestion d’expériences clients haut de gamme.
• Assurer le respect des standards et gérer les retours clients.
• Developper relation privilégiée avec les clients et VIP.
• Coordonner services additionnels et autorités internes.
• Analyser les avis clients et proposer des actions d’amélioration.

Connaissances

Leadership

Communication

Multilingual

Customer service

Upselling

Problem solving

Team coordination

Formation

Diplôme en gestion hôtelière

Expérience hôtellerie

Expérience internationale

Description du poste

NH Collection Marseille recherche un Guest Relations Manager pour garantir une expérience client haut de gamme avant, pendant et après le séjour. Vous agirez comme ambassadeur, leader d’équipe et garant des standards de service, en gérant les demandes et les retours, et en développant des actions d’amélioration.

Maîtrise du français et de l’anglais indispensable; d’autres langues sont un atout. Disponibilité weekend et horaires décalés selon l’occupation.