Guest Relations Specialist — Luxury Hotel & VIP Service

SOFITEL; Strasbourg; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Sofitel Strasbourg Grande Île recherche une personne chaleureuse pour le poste de Guest relation F/H. Vous assurerez un accueil personnalisé et contribuerez à créer des expériences mémorables tout au long du séjour.

Vous serez en charge d’établir des liens avec les clients, d’anticiper leurs besoins et d’apporter un soutien aux équipes réception et restauration, dans un établissement haut de gamme situé au cœur de Strasbourg.

Qualifications

• Diplôme en hôtellerie ou expérience autodidacte pertinente.
• Première expérience en réception dans un établissement haut de gamme.
• Excellente présentation et contact client.
• Anglais indispensable; une autre langue serait un plus.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).

Responsabilités

• Assurer une présence charismatique dans les espaces clients (lobby, bar, restaurant, patio).
• Assurer un accueil personnalisé et attentif.
• Offrir un service sur mesure et émotionnel, rendre le séjour inoubliable.
• Établir un lien et fidéliser les clients expressément ou non exprimés.
• Connaître les prestations de l’hôtel et informer les clients.

Connaissances

Aisance relationnelle

Sens du service

Travail en équipe

Maîtrise de l'accueil

Formation

Diplôme en hôtellerie

Outils

OPERA

Description du poste

Sofitel Strasbourg Grande Île recherche une personne chaleureuse pour le poste de Guest relation F/H. Vous assurerez un accueil personnalisé et contribuerez à créer des expériences mémorables tout au long du séjour.

Vous serez en charge d’établir des liens avec les clients, d’anticiper leurs besoins et d’apporter un soutien aux équipes réception et restauration, dans un établissement haut de gamme situé au cœur de Strasbourg.