VIC Concierge Ambassador — Luxury Client Experience

Galeries Lafayette; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Prime d’intéressement et participation

Remise sur achats

Remboursement des frais de transports

Accompagnement à l’intégration

Parcours de carrière dynamique

Résumé du poste

Galeries Lafayette recherche un ambassadeur VIC pour son Concierge Prestige afin d’accueillir, guider et accompagner nos clients tout au long de leur parcours en magasin et dans l’espace Concierge Prestige, en anticipant leurs besoins et en offrant une expérience fluide et personnalisée.

Vous collaborerez avec les Managers VIC, les Personal Shoppers et les équipes de vente pour garantir l’excellence opérationnelle, la confidentialité et le suivi des demandes, tout en promouvant les outils

Qualifications

• Passion pour l’hospitalité et l’expérience client.
• Sens du service, discrétion, organisation et réactivité.
• Expérience dans le luxe, l’hôtellerie haut de gamme ou retail premium est un atout.
• Excellente communication orale et écrite; relationnel.
• Écoute, observation, diplomatie et sens du détail.
• Adaptabilité, réactivité et gestion des priorités.
• Rigueur et appétence pour les tâches administratives.
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversalité.
• Maîtrise des outils informatiques et du digital.
• Français et anglais courants, une 3ème langue serait un plus.

Responsabilités

• Accueillir chaque client avec chaleur, élégance et personnalisation.
• Identifier les besoins et accompagner les clients au Concierge Prestige et en magasin.
• Assurer le confort et une prise en charge irréprochable avant, pendant et après la visite.
• Coopérer avec les Managers VIC, Personal Shoppers et les équipes commerciales.
• Assurer l’ouverture/fermeture de l’espace et le suivi administratif des demandes.

Connaissances

Hospitalité

Service client

Discrétion

Organisation

Réactivité

Gestion des priorités

Travail en transversalité

Outils informatiques

Anglais courant

Français courant

Outils

CRM software

Clienteling tools

Description du poste

Galeries Lafayette recherche un ambassadeur VIC pour son Concierge Prestige afin d’accueillir, guider et accompagner nos clients tout au long de leur parcours en magasin et dans l’espace Concierge Prestige, en anticipant leurs besoins et en offrant une expérience fluide et personnalisée.

Vous collaborerez avec les Managers VIC, les Personal Shoppers et les équipes de vente pour garantir l’excellence opérationnelle, la confidentialité et le suivi des demandes, tout en promouvant les outils