Ambassadeur VIC - F/H - Temps complet - CDI

GALERIES LAFAYETTE; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Bonus variable

Intéressement / Participation

Remise sur achats

Chauffage transport 80%

Support d’intégration

Parcours de carrière dynamique

Résumé du poste

GALERIES LAFAYETTE recherche un(e) Ambassadeur VIC pour rejoindre le Concierge Prestige. Vous assurez l’accueil, l’accompagnement et l’assistance des clients tout au long de leur parcours, en incarnant l’excellence et la confidentialité de l’enseigne.

Vous collaborez avec les Managers VIC, Personal Shoppers et les Services supports pour offrir une expérience fluide et personnalisée. CDI de 35H, avec possibilités d’évolution internes.

Qualifications

• Vacc, non autorisé?

Responsabilités

• Accueil des clients avec chaleur et personnalisation.
• Anticipation des besoins et coordination des interlocuteurs.
• Veiller à l’excellence du Concierge Prestige et à la confidentialité des informations.

Connaissances

Hospitalité

Sens du service

Organisation

Réactivité

Discrétion

Anglais courant

Outils

CRM

Clienteling tools

Description du poste

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous avez le sens de l'hospitalité, le goût du détail et souhaitez évoluer dans un environnement où l'excellence du service et de la personnalisation de l'expérience client sont au cœur de chaque interaction ? Rejoignez-nous en tant qu'Ambassadeur VIC (Very Important Clients) au sein de notre Concierge Prestige des Galeries Lafayette !

Premier point de contact de notre clientèle VIC, vous êtes un véritable ambassadeur de l'enseigne et incarnez ses standards d'excellence, d'hospitalité et de confidentialité.

Au sein du magasin et de l'espace Concierge Prestige, vous accueillez, accompagnez et assistez nos clients tout au long de leur parcours. Vous anticipez leurs besoins, coordonnez les différents interlocuteurs et veillez à leur offrir une expérience fluide, personnalisée, chaleureuse et sans couture.

En étroite collaboration avec les Managers VIC, les Personal Shoppers, les équipes de vente et les services supports, vous contribuez à faire de chaque visite une expérience d'exception.

Accueillir et accompagner notre clientèle VIC :

• Accueillir chaque client avec chaleur, élégance, discrétion et personnalisation
• Identifier ses besoins dès son arrivée et anticiper ses attentes
• Accompagner les clients au sein du Concierge Prestige et du magasin
• Veiller à leur confort et assurer une prise en charge irréprochable avant, pendant et après leur visite
• Incarner l’image et les standards d’excellence de l’enseigne

Accompagnement du parcours client :

• Assurer la liaison entre les différents services et interlocuteurs
• Proposer le service de Personal Shopping aux clients VIC, faciliter les déplacements et les prises de rendez-vous
• Coordonner les différentes prestations et demandes spécifiques
• Garantir la confidentialité des informations clients
• Contribuer à la qualité des données renseignées dans les outils Clienteling et CRM
• Participe aux actions de fidélisation pilotées par les Managers VIC et Clienteling

Veiller à l'excellence opérationnelle du Concierge Prestige :

• Assurer l’ouverture, la fermeture et la parfaite tenue de l’espace
• Gérer les réservations du salon privatif
• Veiller à la disponibilité des prestations et au réassort des produits d’hospitalité
• Assurer les commandes et le suivi des stocks

Assurer le suivi administratif

• Prendre en charge les appels et demandes clients
• Assurer le suivi des détaxes et des prestations réalisées
• Gérer les agendas et rendez-vous via les outils Clienteling
• Mettre à jour les outils de suivi et tableaux de pilotage
• Veiller à la bonne circulation des informations

Coordonner les différents interlocuteurs :

En véritable chef d’orchestre du parcours client, vous collaborez avec les équipes de Vente, Personal Shopping, Hospitality, livraison, SAV et les marques.

Vous assurez le suivi des demandes spécifiques et accompagnez les Managers VIC dans leur résolution.

VOTRE PROFIL

Nous aimerions vous rencontrer si :

Vous êtes passionné(e) par l’hospitalité et l’expérience client

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre discrétion, votre organisation et votre réactivité, vous savez anticiper les attentes d’une clientèle exigeante et gérer plusieurs interlocuteurs avec aisance

Une expérience dans le luxe, l’hôtellerie haut de gamme, le retail premium ou en service clientèle premium est un véritable atout.

Excellente communication orale et écrite et excellent relationnel

Écoute, observation, diplomatie et sens du détail

Adaptabilité, réactivité et gestion des priorités

Organisation, rigueur et appétence pour les tâches administratives

Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversalité

Maîtrise des outils informatiques et digitaux

Français et anglais courants. La maîtrise d’une troisième langue serait un plus

Votre sens du détail et votre excellence relationnelle feront de vous un véritable ambassadeur de l’expérience VIC.

Nous proposons un contrat en CDI de 35H

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre

• - Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences
• - Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe
• - Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif
• - Une remise sur vos achats au sein du Groupe
• - Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
• - Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration
• - Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)