Ambassadeur VIC - F/H - Temps complet - CDI

Galeries Lafayette; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 mois de salaire

Bonus variable

Intéressement et Participation

Remises Groupe Galeries Lafayette

Aide transport 80%

Intégration personnalisée

Carrière dynamique

Résumé du poste

Galeries Lafayette recherche un Ambassador VIC pour le Concierge Prestige afin d’accueillir et d’accompagner une clientèle exigeante. Vous anticipez les besoins, coordonnez les interlocuteurs et assurez une expérience fluide et personnalisée au sein du magasin et du espace Prestige.

Vous devez faire preuve d’excellence relationnelle, d’organisation et d’un excellent sens du service, en combinaison avec le respect des standards de l’enseigne. CDI 35H et opportunités d’évolution sont proposés.

Qualifications

• Vous êtes passionné(e) par l’hospitalité et l’expérience client.
• Vous maîtrisez les standards d’excellence et de confidentialité.
• Vous savez coordonner plusieurs interlocuteurs et anticiper les besoins.
• Vous parlez français et anglais couramment, une troisième langue serait un plus.

Responsabilités

• ACCUEILLIR chaque client avec chaleur, élégance et personnalisation.
• Identifier les besoins et anticiper les attentes au sein du Concierge Prestige et du magasin.
• Assurer la liaison entre les services et interlocuteurs et coordonner les rendez-vous.
• Garantir la confidentialité des informations client et la qualité des données CRM.
• Suivre les demandes et accompagner les Managers VIC dans leur résolution.
• Veiller à l’ouverture/fermeture et à la tenue de l’espace Concierge Prestige.

Connaissances

Hospitalité

Sens du service

Discrétion

Organisation

Français courant

Anglais courant

Description du poste

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous avez le sens de l'hospitalité, le goût du détail et souhaitez évoluer dans un environnement où l'excellence du service et de la personnalisation de l'expérience client sont au cœur de chaque interaction ? Rejoignez-nous en tant qu'Ambassadeur VIC (Very Important Clients) au sein de notre Concierge Prestige des Galeries Lafayette !

Premier point de contact de notre clientèle VIC, vous êtes un véritable ambassadeur de l'enseigne et incarnez ses standards d'excellence, d'hospitalité et de confidentialité.

Au sein du magasin et de l'espace Concierge Prestige, vous accueillez, accompagnez et assistez nos clients tout au long de leur parcours. Vous anticipez leurs besoins, coordonnez les différents interlocuteurs et veillez à leur offrir une expérience fluide, personnalisée, chaleureuse et sans couture.

En étroite collaboration avec les Managers VIC, les Personal Shoppers, les équipes de vente et les services supports, vous contribuez à faire de chaque visite une expérience d'exception.

Accueillir Et Accompagner Notre Clientèle VIC

• Accueillir chaque client avec chaleur, élégance, discrétion et personnalisation
• Identifier ses besoins dès son arrivée et anticiper ses attentes
• Accompagner les clients au sein du Concierge Prestige et du magasin
• Veiller à leur confort et assurer une prise en charge irréprochable avant, pendant et après leur visite
• Incarner l’image et les standards d’excellence de l’enseigne

Accompagnement Du Parcours Client

• Assurer la liaison entre les différents services et interlocuteurs
• Proposer le service de Personal Shopping aux clients VIC, faciliter les déplacements et les prises de rendez-vous
• Coordonner les différentes prestations et demandes spécifiques
• Garantir la confidentialité des informations clients
• Contribuer à la qualité des données renseignées dans les outils Clienteling et CRM
• Participe aux actions de fidélisation pilotées par les Managers VIC et Clienteling

Veiller à L'excellence Opérationnelle Du Concierge Prestige

• Assurer l’ouverture, la fermeture et la parfaite tenue de l’espace
• Gérer les réservations du salon privatif
• Veiller à la disponibilité des prestations et au réassort des produits d’hospitalité
• Assurer les commandes et le suivi des stocks

Assurer le suivi administratif

• Prendre en charge les appels et demandes clients
• Assurer le suivi des détaxes et des prestations réalisées
• Gérer les agendas et rendez-vous via les outils Clienteling
• Mettre à jour les outils de suivi et tableaux de pilotage
• Veiller à la bonne circulation des informations

Coordonner Les Différents Interlocuteurs

En véritable chef d’orchestre du parcours client, vous collaborez avec les équipes de Vente, Personal Shopping, Hospitality, livraison, SAV et les marques.

Vous assurez le suivi des demandes spécifiques et accompagnez les Managers VIC dans leur résolution.

VOTRE PROFIL

Nous Aimerions Vous Rencontrer Si

• Vous êtes passionné(e) par l’hospitalité et l’expérience client
• Reconnu(e) pour votre sens du service, votre discrétion, votre organisation et votre réactivité, vous savez anticiper les attentes d’une clientèle exigeante et gérer plusieurs interlocuteurs avec aisance
• Une expérience dans le luxe, l’hôtellerie haut de gamme, le retail premium ou en service clientèle premium est un véritable atout.
• Excellente communication orale et écrite et excellent relationnel
• Écoute, observation, diplomatie et sens du détail
• Adaptabilité, réactivité et gestion des priorités
• Organisation, rigueur et appétence pour les tâches administratives
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversalité
• Maîtrise des outils informatiques et digitaux
• Français et anglais courants. La maîtrise d’une troisième langue serait un plus

Votre sens du détail et votre excellence relationnelle feront de vous un véritable ambassadeur de l’expérience VIC.

Nous proposons un contrat en CDI de 35H

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents.

Nos AVANTAGES

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences
• Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe
• Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif
• Une remise sur vos achats au sein du Groupe
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
• Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.

Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.