VENDEUR RECEPTIONNISTE SAVLOG F/H

Fnac; Thillois; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

Fnac Reims-Thillois cherche un(e) conseiller(e) SAV et relation client en CDI à temps plein, pour accueillir les clients, proposer des prestations SAV et assurer le service après-vente en magasin.

Vous participez aussi à la gestion des stocks, à l’encaissement et au suivi des retours, avec une attention particulière à la qualité du service et à la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience dans le service après-vente.
• Sens du service client et empathie.
• Ouvert au changement et force de proposition.

Responsibilities

• SAV : accueillir, renseigner les clients et proposer des prestations SAV.
• Veiller à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité).
• Participer aux inventaires et respecter les procédures du département.
• Réaliser la facturation et l'encaissement des prestations.
• Gérer les relances clients et le retour des produits SAV.
• Contrôler les livraisons et rechercher des écarts de stocks.
• Veiller à la mise en rayon selon les consignes.
• Participer aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs.

Skills

Accueil client

Vente SAV

Gestion des stocks

Facturation encaissement

Logistique

Job description

Description Du Poste

Rattaché(e) au Responsable SAV/Logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise :

• Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV,
• Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité),
• Vous participez aux inventaires et respect les procédures du département,
• Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations,
• Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV,
• Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks,
• Vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données,
• Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs,
• Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivré les produits.

Profil

Votre capacité à aller au-devant du client et à détecter ses besoins combinés à la pertinence de vos conseils, vous permettront de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle exigeante.

Vous êtes un(e) homme/femme de terrain ayant une expérience dans le domaine du service après-vente, idéalement dans le secteur de la distribution, vous avez le sens du service client et de l'empathie. Vous êtes ouvert(e) au changement mais aussi force de proposition.

Missions

• SAV
• Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV,
• Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité),
• Vous participez aux inventaires et respect les procédures du département,
• Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations,
• Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV,
• LOGISTIQUE
• Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks,
• Vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données,
• Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs,
• Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivré les produits.

Contrat et lieu

Poste à pourvoir en CDI à temps complet (35h), au magasin de Fnac Reims-Thillois (51).