VENDEUR RECEPTIONNISTE SAV / LOGISTICIEN - NIV III F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Boulogne; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Job summary

Groupe FNAC DARTY SA recherche un(e) collaborateur(trice) en CDI pour son magasin Fnac Boulogne. Vous serez rattaché(e) au responsable de département SAV/Logistique et aurez pour missions de contrôler les livraisons, de résoudre les litiges clients, et d'accueillir les clients pour fournir des informations sur les services. Une expérience en Service‑Après‑Vente et logistique est requise. L'entreprise valorise la diversité dans un cadre respectueux.

Qualifications

• Expérience dans le domaine du Service‑Après‑Vente et de la logistique.
• Capacité à travailler au contact des clients.
• Ouverture au changement et force de proposition.

Responsibilities

• Contrôler les livraisons et rechercher des écarts de stocks.
• Veiller à la mise en rayon selon les consignes.
• Résoudre les litiges clients et assurer leur satisfaction.
• Intégrer les nouveaux collaborateurs et partager des connaissances.
• Accueillir et informer les clients sur les services du magasin.

Skills

Service client

Résolution de litiges

Contrôle des stocks

Mise en rayon

Job description

Description du poste

Rattaché(e) au responsable de département SAV/Logistique, vous réalisez avec fiabilité les opérations de réception, contrôle, stockage et préparation des produits en vue de leur délivrance ainsi que la résolution des litiges au Service‑Après‑Vente.

Missions

• Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks,
• Vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données,
• Vous faites respecter les procédures magasin,
• Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs,
• Vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients et vous apportez des solutions,
• Vous résolvez les litiges clients et vous assurez la satisfaction clients,
• Vous intégrez les nouveaux collaborateurs et partagez vos connaissances avec l'équipe,
• Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivrez les produits et les commandes Fnac.com.

Profil

Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience dans le domaine du Service‑Après‑Vente et de la logistique idéalement acquise dans le domaine de la distribution. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition. Poste à pourvoir en CDI au sein du magasin Fnac Boulogne.

Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.