Une adjointe ou un adjoint au chef du département environnement du poste de travail

Cour des comptes; Paris; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

La Cour des comptes recherche un technicien support informatique pour assurer le support aux utilisateurs et la gestion des postes de travail. Vous garantissez la continuité des services, l’accès sécurisé et le déploiement efficace des équipements.

Vous travaillerez sous l’autorité du chef de département Environnement de travail numérique, et vous contribuerez à l’assistance technique des utilisateurs, y compris VIP, avec des interventions à distance et sur site.

Qualifications

• Expérience en support IT et gestion d’incidents.
• Capacité à administrer comptes et droits d’accès.
• Expérience de déploiement et de gestion de postes de travail.

Responsibilities

• Assurer le rôle de technicien référent et le support aux utilisateurs à distance et sur site.
• Prendre en charge les incidents et demandes de niveaux 1 et 2.
• Administrer les comptes, les droits d’accès et les équipements utilisateurs.
• Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail.
• Gérer et suivre le parc informatique, les stocks et les équipements.
• Gérer la téléphonie et les équipements d’impression.
• Participer au renouvellement et à l’évolution du parc.
• Maintenir les équipements en condition opérationnelle et assurer la qualité du service.
• Documentation et mise à jour des procédures techniques.

Skills

Support utilisateurs

Incidents N1/N2

Administration comptes droits

Déploiement postes de travail

Gestion parc informatique

Relation VIP

Tools

Outil ITSM

Gestion téléphonie et impressions

Job description

Le département environnement du poste de travail est le point de contact privilégié des utilisateurs pour l'ensemble des services liés au poste de travail. Il garantit la disponibilité des équipements, la qualité du support et l'évolution continue de l'environnement numérique de la Cour des comptes.Le département est piloté par un chef de département assisté de 7 agents et de 17 correspondants informatiques en région.

Ses principales activités sont :

• L’administration, la gestion et la mise à jour de l’outil ITSM ;
• L’administration et la gestion de la téléphonie fixe et mobile ;
• L’administration et la gestion des systèmes d’impression ;
• L’administration, la gestion et la mise à jour des postes de travail ;
• L’acquisition et le renouvellement des équipements du poste de travail ;
• La gestion des entrées, sorties et mouvements de personnels ;
• La gestion de projets liés à l’environnement de travail ;
• Le support téléphonique et les interventions de proximité, notamment auprès des utilisateurs VIP.

Le département place l'expérience utilisateur au cœur de son action. Chaque intervention contribue à garantir un environnement numérique simple d'utilisation, sécurisé et adapté aux besoins des juridictions financières.

Sous l’autorité du chef du département « Environnement de travail numérique », le ou la titulaire du poste assure un rôle de technicien référent et assiste le chef de département dans le pilotage des activités. Dans le cadre de ses fonctions,vous assurerez la continuité du pilotage du département en l’absence du chef de département.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le rôle de technicien référentAssurer le support aux utilisateurs, à distance et de proximité
• Prendre en charge les incidents et demandes de niveaux 1 et 2
• Administrer les comptes, les droits d’accès et les équipements utilisateurs
• Préparer, installer, configurer et déployer les postes de travail
• Assurer la gestion et le suivi du parc informatique, des stocks et des équipements
• Assurer la gestion de la téléphonie et des équipements d’impression
• Participer aux opérations de renouvellement et d’évolution du parc
• Veiller au maintien en condition opérationnelle des équipements et à la qualité du service
• Assurer la documentation et la mise à jour des procédures techniques.

Assister le chef de département

• Participer à l’organisation et au suivi des activités du département
• Contribuer à la priorisation et au suivi des demandes, incidents et projets
• Participer à la coordination des équipes, des correspondants informatiques et des prestataires
• Contribuer au suivi des projets, des déploiements et des évolutions techniques
• Participer au suivi des prestations et des engagements de service
• Préparer les éléments de suivi, de reporting et les réunions du département
• Proposer des actions d’amélioration de la qualité et de l’efficience du service
• Assurer la suppléance du chef de département en son absence.