Technicien transition numérique et support utilisateurs (H/F)

Ville de Thonon-les-Bains; Thonon-les-Bains; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible selon conditions

Job summary

Ville de Thonon-les-Bains recherche un technicien spécialisé Informatique de Gestion et Transition Numérique pour assurer la maintenance des applications, le traitement de données et l’assistance de premier niveau. Le candidat participe au déploiement des progiciels et accompagne les agents dans les usages numériques.

Avec une mission de dématérialisation des procédures et d’accompagnement des agents, ce poste implique des habilitations RGPD et cybersécurité, et peut inclure du télétravail sous

Qualifications

• Assurer la maintenance opérationnelle des applications et le traitement des données.
• Contribuer au premier niveau de résolution des incidents et assister les utilisateurs dans leur usage quotidien du numérique.

Responsibilities

• Assurer l’assistance et le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Établir un diagnostic initial et remonter les incidents et anomalies de fonctionnement.
• Conduire un entretien d’assistance au téléphone et utiliser les outils de support à distance.
• Accompagner les agents dans l’adoption des nouveaux outils numériques et veiller à la cybersécurité et RGPD.
• Gérer le déploiement et le paramétrage des progiciels et participer aux tests et recettes fonctionnelles.

Skills

Support informatique

Maintenance applicative

Diagnostic premier niveau

Formation utilisateurs

Gestion ticket GLPI

Sécurité informatique

Connaissances réseaux

Tests et recettes

Education

Baccalauréat (exigence réglementaire)

Tools

GLPI

Active Directory

VPN

Windows/Linux

Job description

Sous l'autorité hiérarchique du Directeur des Systèmes d'Information, le(la) technicien(ne) spécialité Informatique de Gestion et Transition Numérique assure la maintenance opérationnelle des applications, le traitement des données et leur exploitation. Il(elle) contribue au premier niveau de résolution des incidents et assiste les utilisateurs dans leur usage quotidien du numérique.

Dans le cadre de la transition numérique de l'administration, le(la) technicien(ne) assiste le chef de projet dans la mise en service des progiciels, participe activement à la formation et l'accompagnement des agents vers de nouveaux usages numériques, à la dématérialisation des procédures et à l'adoption d'outils innovants (collaboratifs, télétravail, services en ligne, intelligence artificielle).

Contribution à la transition numérique

• Participer au déploiement de nouveaux outils et services numériques (collaboration en ligne, télétravail, intelligence artificielle).
• Intégrer les nouveaux usages numériques dans les pratiques des agents
• Créer des procédures, tutoriels et autres supports d’accompagnement innovants.
• Contribuer à la dématérialisation des procédures administratives.
• Présenter des données statistiques sous forme de tableau ou de graphique (indicateurs d'activité selon la norme AFNOR Qualivilles).
• S'adapter aux évolutions technologiques et contribuer à leur intégration dans l'environnement professionnel.

Assistance et support aux utilisateurs

• En lien avec les différents progiciels, assurer l'assistance matérielle et logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone et utiliser les outils de support à distance.
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et aux règles de bonnes pratiques (cybersécurité, RGPD, IA).
• Accompagner les agents dans l'appropriation des nouveaux outils numériques.

Assistance à la chefferie de projet

• Participer à la préparation et au déploiement des progiciels.
• Participer au paramétrage des nouvelles applications
• Procéder aux tests et recettes fonctionnelles.
• Remonter les besoins et retours terrain au chef de projet pour ajuster les outils.

Gestion et maintenance du Parc logiciel

• Gérer le stock des licences.
• Vérifier que les contrats de maintenance du matériel et des logiciels sont bien respectés.
• Transmettre les améliorations fonctionnelles et/ou matérielles souhaitées.
• Assurer l'installation, la configuration et la maintenance corrective et évolutive des applications.

Activités associées

• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
• Respecter les procédures internes et les normes en vigueur.
• Établir un premier diagnostic et rendre compte des incidents.
• Assurer le suivi des demandes via le système de ticketing (GLPI).

Savoirs généraux et disciplinaires

• Connaissance générale d'un système d'exploitation (Windows, Linux).
• Notions de base sur les réseaux informatiques (TCP/IP, Active Directory, VPN).
• Connaissance des enjeux de la transformation numérique dans le secteur public.
• Connaissance du cadre juridique applicable à l'administration numérique (RGPD, cybersécurité).
• Bonne connaissance du fonctionnement d'une collectivité territoriale.

Savoir-faire opérationnels

• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
• Conduire un entretien d'assistance par téléphone.
• Utiliser les outils de support à distance.
• Respecter les procédures et documenter son activité.
• Maîtriser les logiciels génériques (bureautique, messagerie, navigateurs).

Savoir-être et compétences comportementales

• Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes et à leur niveau de compétences.
• Travailler en équipe.
• Capaciter à apprendre de nouvelles pratiques et s’approprier de nouveaux outils
• Faire preuve de rigueur, de réactivité et de disponibilité.
• Aisance relationnelle et capacité à transmettre (pédagogie).
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité à définir des priorités et gérer des urgences.
• S'adapter aux évolutions technologiques.

Environnement professionnel

• Le poste s'exerce au sein du service informatique de la collectivité.
• L'intervention se fait généralement au sein d'une équipe technique.
• Déplacements possibles entre les différents bâtiments et sites de la collectivité.
• Travail sur poste et sur le terrain (câblage, baies réseau, installation de matériel).

Rythme de travail

• Poste à temps complet (39H semaine).
• Télétravail possible sous conditions
• Astreintes éventuelles selon l'organisation du service.

Diplôme réglementaire

• Pour le recrutement externe : Baccalauréat (exigence réglementaire minimale).
• Filière informatique, scientifique ou technique.

Formations et expérience souhaitables

• Expérience professionnelle significative en support informatique et gestion de parc.

Relations hiérarchiques

• Directeur des Systèmes d'Information (DSI).
• Le chef de projet
• L'ensemble des agents et services de la collectivité (utilisateurs).
• Les autres membres de l'équipe informatique (administrateurs systèmes, ingénieurs, gestionnaires de parcs matériels).

Relations externes

• Fournisseurs et prestataires informatiques.