DTNUM 75 SDENTAT BANP Technicien(ne) support numérique de proximité du site de Garance

Ministère de l'Intérieur; Paris; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Le Ministère de l'Intérieur recherche un agent support IT pour assurer l’installation, la configuration et la maintenance des équipements du poste de travail, y compris la téléphonie et les outils collaboratifs, sur site ou à distance selon les conventions.

Vous assurerez l’administration des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie) et le support de premier et deuxième niveau pour les infrastructures multimédias et les visioconférences.

Qualifications

• Maîtrise des outils de support technique et de gestion des incidents (N1/N2).
• Connaissance des environnements Windows et messagerie.
• Capacité à travailler en équipe et à s’organiser.
• Bonnes capacités de communication et de relation avec les utilisateurs.

Responsibilities

• Installer, paramétrer et maintenir les équipements du poste de travail et téléphonie.
• Administrer les comptes utilisateurs et droits d’accès (Active Directory, messagerie).
• Assurer le support de premier et second niveau des équipements et visioconférence.
• Diagnostiquer et résoudre incidents de niveaux 1 et 2 avec rapidité et qualité.
• Suivre les demandes et incidents dans l’outil de gestion des tickets et respecter le service.
• Participer à la gestion de l'inventaire et au suivi du parc informatique et téléphonique.
• Contribuer à des projets de modernisation et déployer de nouvelles solutions.
• Participer au soutien numérique lors d’événements (élections, sommets, crise).

Skills

Travail en équipe

Savoir s’organiser

Sens des relations professionnelles

Qualités de communication

Capacité d’adaptation

Job description

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP 3

Vos activités principales

• Installer, paramétrer et maintenir en conditions opérationnelles les équipements de l'environnement numérique de travail : postes de travail, composants logiciels et téléphonie fixe et mobile, sur site ou par télémaintenance.
• Administrer les comptes utilisateurs : Active Directory, messagerie, annuaires et droits d'accès, dans le respect des procédures en vigueur.
• Assurer le support de premier niveau des équipements multimédias et de visioconférence.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveaux 1 et 2, avec un objectif de rapidité et de qualité de service.
• Assurer le suivi des demandes et incidents dans l'outil de gestion des tickets, en veillant à la qualité des informations renseignées et au respect des engagements de service.
• Participer à la gestion de l'inventaire et au suivi du parc informatique et téléphonique.
• Accompagner, assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité périphérique, notamment pour les sauvegardes, les mots de passe et la lutte antivirale, ainsi que lors de la mise en œuvre de nouvelles solutions informatiques.
• Contribuer aux projets de modernisation et de déploiement pilotés par le bureau : renouvellement des postes de travail, migration vers Windows 11, nouvelle solution de messagerie et nouvelles solutions numériques.
• Participer, selon les besoins, à la préparation et au soutien numérique des grands événements, notamment les élections, sommets, exercices de gestion de crise et dispositifs exceptionnels, en assurant le déploiement et le support des environnements numériques des centres de crise.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en proposant des optimisations des procédures, des outils et des méthodes de travail.

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le bureau de l'accompagnement numérique de proximité est chargé de l'équipement numérique, de l'assistance et de l'accompagnement de proximité des agents d'administration centrale du périmètre du secrétariat général élargi à certaines directions générales.

Il intervient, à distance ou sur place, en fonction des conventions de service qui lient la DTNUM à chacune des directions métiers et agences.

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

• Connaissance de l’environnement professionnel administratif - maîtrise (à acquérir)

Savoir-faire

• Travail en équipe - maîtrise (requis)
• Savoir s’organiser - maîtrise (requis)

Savoir-être

• Sens des relations professionnelles - maîtrise (requis)
• Qualités de communication - maîtrise (requis)
• Capacité d’adaptation - maîtrise (requis)