Technicien de l'environnement poste de travail H/F (32380)

Departement06; Nice; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant administratif

Chèques déjeuner

Chèques vacances

Salle de sport

Stationnement gratuit

Crèche

Job summary

Departement06 recherche un technicien environnement chargé d’assurer un environnement numérique fiable et sécurisé, tout en favorisant l’autonomie des utilisateurs et la continuité de service.

Vous assurererez le support via téléphone ou rendez-vous au Smart Store, participerez au déploiement de nouveaux usages et maintiendrez le parc informatique (Windows 11, Office 365, téléphonie/Impressions). Vous contribuerez à la sécurité et au bon fonctionnement des services informatiques.

Qualifications

• Bac ou Bac +2 dans le domaine avec expérience avérée.
• Réactivité et rigueur pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.
• Pédagogue et positif dans le changement pour accompagner le numérique.

Responsibilities

• Assurer le support utilisateur par téléphone ou sur rendez-vous au Smart Store, diagnostiquer les incidents et proposer des réponses.
• Faciliter le déploiement de nouveaux usages numériques au sein de la collectivité et assurer la qualité de services.
• Effectuer les installations et mises à jour du parc informatique (Windows 11, Office 365, téléphonie IP ou mobile, imprimantes).
• Participer à la maintenance et à l’administration et garantir la sécurité du système d'information.

Skills

Réactivité

Rigueur

Pédagogie

Intelligence émotionnelle

Education

Bac ou Bac +2 dans le domaine avec expérience avérée

Job description

Missions

Le technicien environnement assure un environnement numérique fiable, sécurisé et adapté aux besoins des utilisateurs, tout en favorisant leur autonomie et la continuité de service.

Activités

• Assurer appui et support aux utilisateurs :
  Vous assurerez un service de support à l'utilisateur, via assistance téléphonique ou sur rendez-vous au Smart Store, pour résoudre des incidents techniques ou accompagner de nouveaux usages (postes de travail, réseaux, messagerie ou téléphonie). Vous qualifierez la demande, établirez un diagnostic, vous mettrez en œuvre les éléments de réponse Vous informerez les ressources nécessaires, dans un objectif collectif de satisfaction usager et de continuité de service
• Accompagner les utilisateurs :
  Vous œuvrerez au sein de la Direction, à faciliter le déploiement de nouveaux usages numériques dans la Collectivité, en participant aux actions de communication préventives, qui permettront de garantir la qualité de services pour tous nos utilisateurs (assistance téléphonique & physique, information de sécurité, interventions...)
• Assurer l'installation et la garantie du fonctionnement du parc informatique dans l'environnement Windows 11, Office 365, la téléphonie sur IP ou mobile, les impressions : (matériels, système d'exploitation/logiciels, multifonctions) lié au poste de travail
  Vous effectuerez les installations initiales, matérielles et applicatives, les mises à jour, les tests et recettes, selon une planification de déploiement suivant les campagnes d'évolutions du système d'exploitation et les nouvelles versions logicielles
  Vous accompagnerez la livraison avec une prise en main des outils
• Assurer la maintenance, l'administration et garantir la sécurité :
  Au fait de l'évolution des équipements informatiques, vous serez en charge de l'administration de la messagerie interne (connexion, exploitation), de la définition des données de télédistribution et télémaintenance (cible, profils, dépendances), du contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels. Vous contribuerez à maintenir la sécurité du système d'information et essaimerez les bonnes pratiques utilisateurs associées

Profil du candidat

• Vous êtes réactif et rigoureux, vos capacités d'analyse vous permettent d'établir un diagnostic efficace auprès de l'utilisateur et de résoudre les problèmes rencontrés, dans une démarche d'amélioration continue
• Vous êtes pédagogue et positif dans le changement, vous adoptez aisément une posture d'accompagnant pour faciliter la bonne appropriation du numérique et les nouvelles initiatives
• Vous faites preuve d'intelligence émotionnelle et situationnelle avec une forte capacité d'adaptation et d'ouverture d'esprit, pour développer l'entraide et la collaboration

Prérequis

• Bac ou Bac +2 dans le domaine avec expérience avérée
• Permis de conduire

Conditions de travail

• Temps de travail : conforme au protocole sur le temps de travail 35 heures hebdomadaire
• Le poste est soumis à un dispositif d'astreinte partagé sur le périmètre servi de l'environnement des postes de travail

Lieu de travail

• Direction des services numériques
• Centre administratif des Alpes-Maritimes (CADAM)

Rémunération

• Rémunération et régime indemnitaire statutaires
• Sur site : stationnement gratuit, restaurant administratif, crèche, salle de sport, comité d'œuvres sociales, chèques déjeuner, CESU, chèques vacances
• À proximité : stations de tramway, bus, train

Modalités de recrutement

• Par voie statutaire (liste d'aptitude, mutation, détachement) ou exceptionnellement par voie contractuelle)
• Dans le cas d'un recrutement par voie « contractuelle », les modalités du contrat seront en CDD.