Un(e) Assistant(e) commercial(e)/SAV H/F

LPO France; Rochefort; Hybride; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord télétravail

Titres restaurants pris en charge à 60

Mutuelle employeur pris en charge à 50

Abonnement transports en commun pris à

Avantages CSE

Résumé du poste

La LPO France, grande association de protection de la nature, propose un poste de chargé(e) relation client et administration des ventes à Rochefort.

Vous prenez en charge les commandes, renseignez les clients, rédigez des devis, suivez les paiements et coordonnez avec le service logistique et le service relation client.

Profil Bac+2 commerce ou équivalent, 2 ans d’expérience minimum, sens du service, rigueur et organisation. Télétravail possible selon accords.

Qualifications

• Formation et expérience en administration des ventes et accueil téléphonique.
• Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et de la relation client.
• Capacités d’organisation, rigueur et respect des délais.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants, l’archivage et le renseignement des clients.
• Renseigner la base de données clients, préparer devis et offres, et suivre les paiements et litiges.

Connaissances

Gestion des commandes

Relation client

Accueil téléphonique

Archivage

Base de données clients

Devis et offres

Paiements et litiges

Logistique coordination

Formation

Bac+2 métiers de l’assistanat commercial

Outils

Logiciels de gestion commerciale

CRM/Base de données clients

Description du poste

Référence : REF111011 Fonction : Environnement - Eau - Assainissement Secteur d'activité : Environnement / Déchets / Développement durable Localisation : Rochefort

Forte d'un siècle d'engagement avec plus de 200 000 personnes agissant à ses côtés, dont 80 000 adhérents, 9 000 bénévoles actifs, 800 salariés sur le territoire national et s?appuyant sur un réseau d'associations locales actives partout en France (hexagonale et certains territoires d'Outre-mer), la LPO est aujourd'hui la première association de protection de la nature en France. Elle ?uvre au quotidien pour la protection des espèces, la préservation des espaces et pour l'éducation et la sensibilisation à l'environnement. Des valeurs humaines individuelles et collectives : La motivation de l'action de la LPO pour la nature est en cohérence avec son fonctionnement interne et ses relations avec ses interlocuteurs : écoute, dialogue, entraide, tolérance, ouverture, convivialité (plaisir d?être ensemble et de partager), respect de la diversité (parité, handicap?), équité, solidarité, et responsabilité sociétale. La LPO agit au nom de l?intérêt général et revendique intégrité et transparence dans son action qu?elle exerce de façon apolitique, militante et indépendante.

Le poste

Dans le cadre d'un remplacement et sous la responsabilité de la Responsable Relation client et Marketing produits et en lien étroit avec les équipes internes, vous aurez en charge les missions suivantes :

Administrer la gestion des commandes clients, gérer la relation clients et assurer les fonctions supports du service clients

• Gérer les appels et les courriers entrants, l?archivage des documents
• Renseigner et mettre à jour la base de données des clients de l?association
• Assurer la prise de commandes des produits (au téléphone, par courrier, par internet)
• Renseigner et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, les modalités de commande
• Elaborer des devis et des offres
• Enregistrer et traiter les règlements, transmettre les états à la comptabilité
• Transmettre les commandes au service logistique
• Gérer le suivi des commandes clients (suivi colis, litiges transporteurs, réclamations, retours?)
• Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email?)

Assurer les fonctions support du service client :

• Gérer le suivi des commandes clients (suivi colis, litiges transporteurs, réclamations, retours?)
• Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email?)
• Participer à l?amélioration continue de la qualité du service client (suivre les indicateurs et tableaux de bords, faire évoluer les procédures de travail?)
• Procéder à l?archivage des documents

Participer à l?élaboration des outils de vente (catalogue, boutique en ligne) :

• Participer à l?enrichissement de fiches produits de la boutique en ligne (veille sur la boutique en ligne, remarques clients?)

Missions spécifiques sur la gestion des SAV clients et transporteurs en lien fonctionnel avec le responsable Logistique :

• Prendre en charge les réclamations clients, analyse les problèmes rencontrés et propose des solutions adaptées
• Coordonner les retours de produits défectueux ou non conformes, et assure le suivi des réparations ou échanges
• Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l?avancement de leur dossier SAV
• Participer à l?analyse des retours clients pour identifier les axes d?amélioration et proposer des actions correctives
• Travailler en étroite collaboration avec les transporteurs pour garantir un traitement des litiges adaptés aux réclamations clients.

Missions complémentaires et / ou transversales :

• Participer au chainage relationnel des sympathisants de la LPO
• Participer à l?organisation et à la tenue de stands et salons de manière ponctuelle
• Participer au comptage, aux saisies et aux contrôles d?inventaires

Le profil :

Formation Bac +2 métiers de l?assistanat commercial ou expérience dans une fonction similaire (2 ans minimum)Maîtrise des techniques d?administration des ventes et d?accueil téléphoniqueMaîtrise des logiciels de gestion commerciale et de gestion de base de données clientsTrès bonnes capacités relationnelles, écoute, empathieRigueur, autonomie, sens de l?organisation, réactivité, disponibilitéRespect des procédures et des délaisSensibilité à l?environnement et à la biodiversitéA compétences égales, la LPO France portera une attention particulière à toutes les candidatures de personnes en situation de handicap en favorisant l?intégration dès le recrutement. Des référents handicap sont identifiés et participent à leur accompagnement dès leur arrivée, notamment pour veiller à l?adaptation des postes de travail si cela est nécessaire Conditions :Contrat à durée déterminée à temps plein dans le cadre d?un remplacementDurée hebdomadaire du travail : 35 heuresRémunération brute totale mensuelle : 2 253,09? (Groupe C, indice 305 de la Convention Collective Nationale ÉCLAT, 20 points de prime différentielle)Accord télétravailTitres restaurants pris en charge à 60%Mutuelle employeur pris en charge à 50%Abonnement transports en commun pris en charge à 50%Avantages CSEPoste à pourvoir au dès que possible