Assistant commercial / Assistante commerciale

LIGUE FRANCAISE PROTECTION OISEAUX; Rochefort; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ligue Française pour la Protection des Oiseaux recherche un(e) assistant(e) commercial(e) pour assurer la gestion des commandes, le suivi client et les projets marketing produits.

Le poste implique une interaction étroite avec les équipes internes et exige rigueur, autonomie et sens du service. Poste basé à Rochefort, avec perspectives d'évolution au sein du service relation client.

Qualifications

• Formation Bac+2 en assistanat commercial ou expérience équivalente d'au moins 2 ans.
• Maîtrise des techniques d'administration des ventes et d'accueil téléphonique.
• Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et de gestion de base de données clients.
• Excellentes capacités relationnelles, écoute et empathie.
• Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et réactivité.
• Respect des procédures et des délais.
• Sensibilité à l'environnement et à la biodiversité.
• A compétences égales, favoriser l'intégration de personnes en situation de handicap.

Responsabilités

• Administrer la gestion des commandes clients et assurer les fonctions supports du service clients.
• Gérer les appels et les courriers entrants, archivage des documents.
• Renseigner et mettre à jour la base de données des clients.
• Renseigner et conseiller les clients sur les produits et modalités de commande.
• Rédiger et envoyer les courriers et emails de réponse.
• Transmettre les commandes au service logistique et assurer le suivi des commandes.
• Renseigner les états à la comptabilité et gérer les règlements.
• Traiter les litiges transporteurs et les retours.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation client

Gestion administrative

Gestion de base de données

Formation

Bac +2 assistanat commercial

Outils

Logiciels de gestion commerciale

Base de données clients

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Relation client et Marketing produits et en lien étroit avec les équipesinternes, vous aurez en charge les missions suivantes :

Administrer la gestion des commandes clients, gérer la relation clients et assurer les fonctions supports du service clientsGérer les appels et les courriers entrants, l'archivage des documentsRenseigner et mettre à jour la base de données des clients de l'associationAssurer la prise de commandes des produits (au téléphone, par courrier, par internet)Renseigner et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, les modalités de commandeElaborer des devis et des offresEnregistrer et traiter les règlements, transmettre les états à la comptabilitéTransmettre les commandes au service logistiqueGérer le suivi des commandes clients (suivi colis, litiges transporteurs, réclamations, retours.)Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, emails...)

Votre profil :

• De formation Bac +2 des métiers de l'assistanat commercial ou une expérience dans une fonction similaire de 2 ans minimumminimum)
• Maîtrise des techniques d'administration des ventes et d'accueil téléphonique
• Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et de gestion de base de données clients
• Très bonnes capacités relationnelles, écoute, empathie
• Rigueur, autonomie, sens de l'organisation, réactivité, disponibilitéRespect des procédures et des délais
• Sensibilité à l'environnement et à la biodiversité
• A compétences égales, la LPO France portera une attention particulière à toutes les candidatures depersonnes en situation de handicap en favorisant l'intégration dès le recrutement. Des référents handicapsont identifiés et participent à leur accompagnement dès leur arrivée, notamment pour veiller à l'adaptationdes postes de travail si cela est nécessaire

Salaire: Mensuel de 2116.89 Euros - (Groupe B, indice 265 de la Convention Collective Nationale ÉCLAT , indice auquel s'ajoutent 30 points de prime différentielle)

Compétences:

• Techniques de gestion administrative
• Systèmes de gestion de base de données
• Techniques de rédaction commerciale
• Techniques commerciales
• Optimiser les processus de vente
• Développer et fidéliser la relation client
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis
• Assurer la conformité des pratiques commerciales
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
• Analyser les besoins des clients
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients
• Traiter les demandes spéciales des clients

Expérience: 2 An(s) - Assistanat commercial

Qualites Professionnelles:

• Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
• Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).