Un(e) Assistant(e) commercial(e)/SAV H/F

LPO Centre-Val de Loire; Rochefort; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Tickets restaurant 60%

Mutuelle employeur 50%

Transports 50%

Résumé du poste

LPO France recrute un(e) Assistant(e) commercial(e) et SAV en remplacement à Rochefort, 35 h/semaine. Vous gérez commandes, relation client, devis et suivez les litiges avec le service logistique. Télétravail possible selon accord, rémunération brute mensuelle autour de 2 253,09 € et avantages CG.

Qualifications

• Formation Bac +2 en assistance commerciale ou expérience équivalente.

Responsabilités

• Administrer la gestion des commandes clients et le service après-vente.
• Gérer les appels entrants, archiver les documents et tenir à jour la base clients.
• Renseigner et conseiller les clients sur les produits et les modalités de commande.
• Élaborer devis et offres et assurer le suivi des paiements et des litiges.

Connaissances

Administration des ventes

Accueil téléphonique

Relation client

Rigueur et autonomie

Respect des délais

Environnement et biodiversité

Formation

Bac+2 métiers de l’assistanat commercial

Outils

Logiciels de gestion commerciale

Gestion de base de données clients

Description du poste

Un(e) Assistant(e) commercial(e)/SAV H/F

Recrutement

Offre publiée le 10 septembre 2026

LPO France Offre d'emploi CDD 17 - Charente-Maritime

Forte d'un siècle d'engagement avec plus de 200 000 personnes agissant à ses côtés, dont 80 000 adhérents, 9 000 bénévoles actifs, 800 salariés sur le territoire national et s’appuyant sur un réseau d'associations locales actives partout en France (hexagonale et certains territoires d'Outre-mer), la LPO est aujourd'hui la première association de protection de la nature en France.

Elle œuvre au quotidien pour la protection des espèces, la préservation des espaces et pour l'éducation et la sensibilisation à l'environnement.

Des Valeurs Humaines Individuelles Et Collectives

La motivation de l’action de la LPO pour la nature est en cohérence avec son fonctionnement interne et ses relations avec ses interlocuteurs : écoute, dialogue, entraide, tolérance, ouverture, convivialité (plaisir d’être ensemble et de partager), respect de la diversité (parité, handicap…), équité, solidarité, et responsabilité sociétale.

La LPO agit au nom de l’intérêt général et revendique intégrité et transparence dans son action qu’elle exerce de façon apolitique, militante et indépendante.

Date de début de contrat : 11/09/2026

Durée du contrat : 15 jours

Référence de l'offre : 2.064GL26

Clôture des candidatures : 15 septembre 2026

Missions

Administrer la gestion des commandes clients, gérer la relation clients et assurer les fonctions supports du service clients

• Gérer les appels et les courriers entrants, l’archivage des documents
• Renseigner et mettre à jour la base de données des clients de l’association
• Assurer la prise de commandes des produits (au téléphone, par courrier, par internet)
• Renseigner et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, les modalités de commande
• Elaborer des devis et des offres
• Enregistrer et traiter les règlements, transmettre les états à la comptabilité
• Transmettre les commandes au service logistique
• Gérer le suivi des commandes clients (suivi colis, litiges transporteurs, réclamations, retours…)
• Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email…)

Assurer Les Fonctions Support Du Service Client

• Gérer le suivi des commandes clients (suivi colis, litiges transporteurs, réclamations, retours…)
• Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email…)
• Participer à l’amélioration continue de la qualité du service client (suivre les indicateurs et tableaux de bords, faire évoluer les procédures de travail…)
• Procéder à l’archivage des documents

Participer à l’élaboration des outils de vente (catalogue, boutique en ligne) :

• Participer à l’enrichissement de fiches produits de la boutique en ligne (veille sur la boutique en ligne, remarques clients…)

Missions spécifiques sur la gestion des SAV clients et transporteurs en lien fonctionnel avec le responsable Logistique :

• Prendre en charge les réclamations clients, analyse les problèmes rencontrés et propose des solutions adaptées
• Coordonner les retours de produits défectueux ou non conformes, et assure le suivi des réparations ou échanges
• Maintenir un contact régulier avec les clients pour les informer de l’avancement de leur dossier SAV
• Participer à l’analyse des retours clients pour identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives
• Travailler en étroite collaboration avec les transporteurs pour garantir un traitement des litiges adaptés aux réclamations clients.

Missions Complémentaires Et / Ou Transversales

• Participer au chainage relationnel des sympathisants de la LPO
• Participer à l’organisation et à la tenue de stands et salons de manière ponctuelle
• Participer au comptage, aux saisies et aux contrôles d’inventaires

Profil De Poste

• Formation Bac +2 métiers de l’assistanat commercial ou expérience dans une fonction similaire (2 ans minimum)
• Maîtrise des techniques d’administration des ventes et d’accueil téléphonique
• Maîtrise des logiciels de gestion commerciale et de gestion de base de données clients
• Très bonnes capacités relationnelles, écoute, empathie
• Rigueur, autonomie, sens de l’organisation, réactivité, disponibilité
• Respect des procédures et des délais
• Sensibilité à l’environnement et à la biodiversité

NB: À compétences égales, la LPO France portera une attention particulière à toutes les candidatures de personnes en situation de handicap en favorisant l’intégration dès le recrutement. Des référents handicap sont identifiés et participent à leur accompagnement dès leur arrivée, notamment pour veiller à l’adaptation des postes de travail si cela est nécessaire.

Conditions

• Contrat à durée déterminée à temps plein dans le cadre d’un remplacement
• Durée hebdomadaire du travail : 35 heures
• Rémunération brute totale mensuelle : 2 253,09€ (Groupe C, indice 305 de la Convention Collective Nationale ÉCLAT, 20 points de prime différentielle)
• Accord télétravail
• Titres restaurants pris en charge à 60%
• Mutuelle employeur pris en charge à 50%
• Abonnement transports en commun pris en charge à 50%
• Avantages CSE
• Poste à pourvoir au dès que possible

Documents à consulter

Un(e) Assistant(e) commercial(e) H/F PDF - 905,3 kB