Un Conseiller Client en réception d'appels (H/F)

CAPACTUEL TRAVAIL TEMPORAIRE; Bordeaux; Sur place; EUR 14 000 - 20 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

13e mois

Résumé du poste

CAPACTUEL TT, agence d'emploi bordelaise, recherche un conseiller client en réception d'appels pour prendre en charge la relation et fidéliser les clients. Vous recevrez, qualifierez et traiterez les demandes par téléphone, mail et chat, en assurant le suivi des contrats et le rebond commercial.

Vous devrez enregistrer les données clients, expliquer les factures et les consommations, et effectuer des tâches administratives en back-office.

Qualifications

• Expérience en plateau obligatoire - 1 an minimum - idéal 2 ans.
• Goût du service client, empathie, rigueur, curiosité et sens commercial.
• Poste accessible en transport en commun.
• Formation sur produits, process et logiciels dès votre arrivée.

Responsabilités

• Prendre en charge la relation et fidélisation des clients.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes par téléphone, mail et chat.
• Gérer les contrats: souscription, suivi et résiliation.
• Renseigner les données client et expliquer les factures et consommations.
• Réaliser du back-office et travaux administratifs.

Connaissances

Analyser besoins clients

Suivi satisfaction client

Communication orale

Fidélisation client

Traiter demandes client

Description du poste

Offre n° 214MSLV
Un Conseiller Client en réception d'appels (H/F)

CAPACTUEL TT, société indépendante bordelaise de recrutement Intérim - CDD - CDI, fondée en 2004, recherche pour son client leader dans le secteur des énergies, un conseiller client en réception d'appels H/F.Au sein d'une équipe à taille humaine, vous prenez en charge la relation et la fidélisation client. Vous réceptionnez, qualifiez et traitez les demandes courantes des clients reçues par téléphone, mail et chat.- Gestion des contrats, souscription, suivi et résiliation de contrats- Apport de renseignements, traitement des réclamations, rebond commercial- Enregistrement des nouvelles données clients (modification adresse, RIB.)- Explication de factures et des consommations- Back office/travaux administratifsVous être reconnu(e) pour votre excellent relationnel, courtoisie et sens de l'écoute.Vous êtes motivé(e) par la qualité du service rendu aux clients. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation de l'outil informatique et le rédactionnel.Le sourire, le dynamisme et le sens de la satisfaction client sont incontournables pour réussir à ce poste.Mission d'intérim à partir du 12/10/ 20261912.10 € brut mensuel + 13ème mois + tickets restaurantHoraires : 8h15-17h30 avec 1h coupure déjeunerBase 35h -8h75 x4 joursTravail 4 jours sur 5 du lundi au vendredi - 1 jour off fixe dans la semaine, déterminé par le responsable.Expérience en plateau obligatoire - 1 an minimum - Idéal 2 ansExpérience dans le secteur des énergie appréciéeGoût du service client - Empathie - Rigueur, curiosité - Appétence commercialePoste accessible en transport en communFormation sur les produits, process et logiciels dès votre arrivée

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

50 à 99 salariés

CAPACTUEL (Travail Temporaire & Recrutement direct CDD-CDI), est une agence d'emploi de proximité spécialiste du recrutement dans le secteur du Tertiaire et l'Industrie.Donner du sens à la relation entre demandeur d'emploi et entreprises, promouvoir une véritable association entre ces partenaires.Mme MARIE-CLAUDE STIERLEN