Trading Platform Support Engineer

Horizon Trading Solutions; Paris; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Déjeuners réguliers

Afterworks

Mentor onboarding

Equipe à taille humaine

Avantages sociaux

Résumé du poste

Horizon Software recherche un stagiaire BAC+5 informatique pour allier relation client et analyse technique au sein d'une équipe support. Vous établirez un contact direct avec les clients lors du processus de résolution des incidents, évaluerez la criticité des demandes et accompagnerez les clients jusqu'à résolution ou escalade.

Vous déploierez et installerez les solutions et formerez les utilisateurs et les équipes IT.

Qualifications

• Diplômé d'un BAC+5 en informatique et motivation pour relation client et analyse technique.
• Intérêt pour la finance de marché et le trading.
• Excellentes compétences interpersonnelles et esprit d'équipe.
• Bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance de Linux et administration système est un plus.

Responsabilités

• Établir un contact direct avec le client tout le long du process de résolution des incidents et être le garant de la bonne utilisation du logiciel chez le client.
• Analyser les incidents et définir leur niveau de criticité, selon les process et outils mis à disposition.
• Prendre en charge les sollicitations du client jusqu'à leur résolution ou escalade, préconisant des solutions de contournement si nécessaire.
• Déployer et installer nos solutions ou des nouvelles fonctionnalités chez le client. Former les clients (utilisateurs et équipes IT) à nos solutions.
• Partager avec les équipes Client Delivery Manager dédiées et Engineering les enjeux et attendus client.

Connaissances

Relation client

Analyse technique

Anglais

Rédaction

Formation

BAC+5 informatique

Outils

Linux

Administration système

Description du poste

Horizon Software recherche un stagiaire BAC+5 informatique pour allier relation client et analyse technique au sein d'une équipe support. Vous établirez un contact direct avec les clients lors du processus de résolution des incidents, évaluerez la criticité des demandes et accompagnerez les clients jusqu'à résolution ou escalade.

Vous déploierez et installerez les solutions et formerez les utilisateurs et les équipes IT.