Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F)

Experis (Austria); Toulouse; On-site; EUR 25,000 - 42,000; Full time

Job summary

Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) à Toulouse recherche des compétences en analyse et résolution d'incidents sur les solutions logicielles et les infrastructures associées. Le poste répartit environ 60% du support applicatif et 40% du support technique.

Il s'agit d'un poste en Toulouse avec des missions incluant VMware, SQL Server et réseaux, et une assistance à l'utilisation des solutions d'encaissement. L'équipe travaillent en collaboration avec les ingénieurs support.

Qualifications

• Compétences en analyse et résolution d'incidents techniques et fonctionnels.
• Bonne capacité à communiquer avec les clients et à traduire les problèmes en termes techniques.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes.
• Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
• Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server).
• Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, Cisco, Fibre).
• Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement et fournir une assistance à l'utilisation des solutions.
• Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
• Collaborer avec les ingénieurs support sur l'analyse et la résolution des problématiques complexes.

Skills

Support utilisateur

VMware

SQL Server

Réseaux TCP/IP

Matériel d’encaissement

Job description

Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse

Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique.

Les missions principales :

• Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes.
• Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
• Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016).
• Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio).
• Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement.
• Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles.
• Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
• Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.