Télévendeur Pro — Expérience Client & Croissance

METRO France; Nanterre; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration et formation continue

Évolution interne

Rémunération et primes

Résumé du poste

METRO France recherche un responsable relation client et développement commercial pour accompagner nos clients professionnels en livraison et conseil.

Vous assurerez une relation durable avec les restaurateurs et commerçants, gérerez les demandes par téléphone et mail, et identifierez les besoins pour proposer des solutions adaptées et développer le chiffre d'affaires.

Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'un parcours d’intégration et d’évolutions internes.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication verbale pour interagir efficacement avec les clients au téléphone.
• Capacité à transformer chaque appel en une opportunité de vente grâce à des compétences de communication exceptionnelles.
• Expérience démontrée en télévente ou service client et maîtrise des tactiques de vente.
• Autonomie dans la gestion des processus de vente tout en maintenant une qualité de service exceptionnelle.
• Capacité à rester calme et professionnel face au refus et à rebondir pour conclure.

Responsabilités

• Assurer une relation solide et pérenne avec les clients, en veillant au respect des normes de livraison et à la récurrence des commandes.
• Contribuer activement au développement commercial et à la promotion des solutions METRO, en identifiant les besoins et en proposant des offres adaptées.
• Gérer les échanges et les demandes client sur tous les canaux (téléphone, mail, chat) et assurer un service de qualité.
• Mettre en œuvre des stratégies de vente croisée et d’augmentation de valeur client tout en respectant les objectifs de vente.
• Assurer le suivi et la résolution des incidents avec les départements internes et les équipes livraison.

Connaissances

Maître de la Communication

Maîtrise de la Vente

Champion de l'Organisation

Passionné de Satisfaction Client

Virtuose de la Résilience

Esprit d'Équipe

Formation

Maîtrise Technologique + Anglais

Historique

Formation

Diplôme dans vente/marketing/commerce/communication

Description du poste

METRO France recherche un responsable relation client et développement commercial pour accompagner nos clients professionnels en livraison et conseil.

Vous assurerez une relation durable avec les restaurateurs et commerçants, gérerez les demandes par téléphone et mail, et identifierez les besoins pour proposer des solutions adaptées et développer le chiffre d'affaires.

Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez d'un parcours d’intégration et d’évolutions internes.