TELEOPERATEUR/TRICE - ASSISTANT.E ADMINISTRATIF/IVE (H/F)

N.G.I. CONSULTING; Moirans; Sur place; EUR 17 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

N.G.I. CONSULTING recherche un(e) agent polyvalent(e) en intérim pour Moirans. Vous gérerez les appels entrants et sortants, aurez en charge la prospection et les relances, et contribuerez à la qualification des fichiers.

Vous prendrez des rendez-vous, traiterez les réclamations et assurerez le suivi administratif via le CRM, avec une organisation adaptée à un poste en journées et 39 heures par semaine.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an, indispensable.
• Compétence: analyser les performances de l'équipe et proposer des améliorations.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants, traiter les demandes d'information et relancer.
• Prise de rendez-vous et qualification de fichiers; alimenter la base de données CRM.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des litiges selon les procédures.
• Saisie et suivi administratif dans le CRM; rédaction de comptes rendus d'appels.

Connaissances

Analyser les performances de l'équipe

Description du poste

Missions principalesGestion des appels entrants et sortants : Traiter les demandes d'information, réorienter les appels et effectuer des campagnes de prospection ou de relance.Prise de rendez-vous et qualification de fichiers : Identifier les besoins des interlocuteurs et alimenter la base de données.Traitement des réclamations : Lancer un premier niveau d'assistance, appliquer les procédures de gestion des litiges et assurer le suivi des dossiers clients.Saisie et suivi administratif : Mettre à jour le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et rédiger des comptes-rendus d'appels.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros à 12.5 Euros

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Analyser les performances de l'équipe et proposer des améliorations

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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