Téléopérateur - Service Après-Vente Auto (CDI)

Groupe Aubéry; Le Lamentin; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

DOMlead, le centre de relation client du Groupe Aubéry, recherche un téléopérateur(trice) H/F en CDI pour renforcer son service Après-vente Automobile, basé au Lamentin, Martinique.

Vous répondrez aux appels, planifierez les rendez-vous, assurerez le suivi des messages et saisirez les données liées aux interventions. Vous devez posséder une première expérience en relation client et une excellente aisance téléphonique.

Qualifications

• Une première expérience dans la relation client ou une formation dans les domaines de la vente, du commerce ou de la communication;
• Une grande aisance téléphonique, avec un discours clair, adapté et professionnel;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques;
• Le sens du service, de la rigueur et un fort esprit d'équipe.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants de nos concessions;
• Planifier les rendez-vous pour assurer une organisation optimale en fonction des disponibilités et la capacité de nos équipes;
• Assurer le suivi des messages destinés aux collaborateurs;
• Saisir et suivre les données administratives liées aux interventions;
• Effectuer les relances clients afin de garantir leur satisfaction;
• Transmettre les réclamations clients;
• Respecter les indicateurs de performance et de qualité;
• Contribuer activement à la qualité de l'expérience client.

Connaissances

Relation client téléphonique

Aisance téléphonique

Maîtrise outils informatiques

Description du poste

DOMlead, le centre de relation client du Groupe Aubéry, recherche un téléopérateur(trice) H/F en CDI pour renforcer son service Après-vente Automobile, basé au Lamentin, Martinique.

Vous répondrez aux appels, planifierez les rendez-vous, assurerez le suivi des messages et saisirez les données liées aux interventions. Vous devez posséder une première expérience en relation client et une excellente aisance téléphonique.