RESPONSABLE RELATION CLIENTELE (H/F)

FREE AUTO SERVICES SARL; Le Lamentin; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

Primes liées à objectifs

Résumé du poste

FREE AUTO SERVICES SARL à Le Lamentin recherche un Responsable Relation Clientèle (H/F) en CDI à temps plein. Vous êtes le garant de la relation client, depuis l’expression du besoin jusqu’au suivi après intervention, et vous pilotez le cycle commercial du dossier.

Vous chiffrerez les travaux, expliquerez les devis, gérerez les relances et contribuerez à fidéliser les clients par un conseil transparent. Le poste exige au moins 3 ans d’expérience en relation client, une aisance avec les chiffres

Qualifications

• Expérience en relation client indispensable (services ou conseil).
• Bonne maîtrise des chiffres et organisation rigoureuse.
• Capacité à convertir un besoin client en solutions claires.
• Maîtrise des outils numériques et traçabilité des actions.

Responsabilités

• Accueillir les clients et présenter le parcours Free Auto.
• Chiffrer les travaux à partir des contrôles validés et distinguer urgences/prévus.
• Envoyer et relancer les devis jusqu’à décision tracée.
• Informer des changements de prix/délais et assurer le suivi après travaux.
• Développer les abonnements et fidéliser par conseil utile et transparent.
• Gérer insatisfactions et coordonner leur résolution avec atelier et administratif.

Connaissances

Analyser les besoins clients

Suivi satisfaction client

Developper relation client

Traiter demandes client

Communication orale pro

Formation

Employé qualifié

Description du poste

RESPONSABLE RELATION CLIENTELE (H/F) 972 - Le Lamentin

LE DÉFIFaire en sorte que chaque client comprenne son véhicule, son devis et la prochaine étape - et transformer une excellente expérience client en croissance durable pour Free Auto.Qui sommes-nous ?Free Auto construit une nouvelle façon de vivre l'entretien automobile en Martinique : plus claire, plus fluide et plus rassurante. Notre organisation relie la réception, le contrôle technique, le devis, les pièces, l'atelier et le suivi client dans un même parcours traçable, appuyé sur un logiciel métier conçu en interne.Notre ambition : offrir la meilleure expérience client et le meilleur service automobile de Martinique.Ton rôleTu es le propriétaire de la relation client, depuis l'expression du besoin jusqu'au suivi après intervention. À partir d'une information technique validée par l'atelier, tu construis un devis clair, tu l'expliques, tu accompagnes la décision du client et tu veilles au respect des engagements pris.Ce n'est pas un poste d'accueil : tu pilotes le cycle commercial du dossier. Les décisions techniques et le contrôle qualité final restent sous la responsabilité du Responsable Atelier ; l'Assistant Technique & Commercial pilote les pièces, la facturation et les règlements. Tu es rattaché(e) directement à la direction générale.Tes missions :- Accueillir les clients avec une posture premium, comprendre leurs besoins et présenter le parcours Free Auto.- Chiffrer les travaux à partir des contrôles validés et distinguer clairement l'urgent, l'à prévoir et l'à surveiller.- Envoyer, expliquer et relancer les devis (bilan, photos, lien, PDF) jusqu'à une décision tracée : accepté, partiel, refusé ou reporté.- Informer les clients de tout changement de prix, délai ou périmètre pendant l'intervention, puis assurer la restitution et le suivi après travaux.- Développer les abonnements et la fidélisation par un conseil utile et transparent.- Prendre en charge les insatisfactions et coordonner leur résolution avec l'atelier et l'administratif.- Suivre tes indicateurs : taux de transformation, délai de réponse, satisfaction, abonnements et qualité de traçabilité.Le profil que nous recherchons :- Au moins trois ans d'expérience en relation client, vente de services ou conseil.- Tu sais écouter, reformuler, convaincre sans forcer et traiter une objection avec calme.- Tu es rigoureux(se), à l'aise avec les chiffres et capable de tenir plusieurs dossiers sans perdre le fil.- Tu sais traduire un sujet technique en mots simples et assumer une conversation difficile.- Tu es à l'aise avec les outils numériques et tu comprends qu'une action non tracée est une action perdue.- Une connaissance de l'automobile est un plus ; ton sens du client et ta capacité d'apprentissage feront la différence.Ce que nous proposons- Un CDI à temps plein au cœur d'une organisation automobile en pleine structuration.- Une fonction centrale, avec un périmètre clair et une vraie autonomie commerciale.- Une rémunération fixe de 2500 € brut, plus Primes variables sur objectif- Des outils conçus pour rendre le parcours client lisible et faciliter la coordination avec l'atelier.- Un environnement où les idées d'amélioration et la prise de responsabilité sont attendues.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros - Primes variable sur objectif
• Titres restaurant / Prime de panier
• Primes variable sur objectif

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir l'esprit d'équipe

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers

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