Téléopérateur (H/F)

Groupe Aubéry; Le Lamentin; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

DOMlead, le centre de relation client du Groupe Aubéry, recherche un téléopérateur(trice) H/F en CDI pour renforcer son service Après-vente Automobile, basé au Lamentin, Martinique.

Vous répondrez aux appels, planifierez les rendez-vous, assurerez le suivi des messages et saisirez les données liées aux interventions. Vous devez posséder une première expérience en relation client et une excellente aisance téléphonique.

Qualifications

• Une première expérience dans la relation client ou une formation dans les domaines de la vente, du commerce ou de la communication;
• Une grande aisance téléphonique, avec un discours clair, adapté et professionnel;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques;
• Le sens du service, de la rigueur et un fort esprit d'équipe.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants de nos concessions;
• Planifier les rendez-vous pour assurer une organisation optimale en fonction des disponibilités et la capacité de nos équipes;
• Assurer le suivi des messages destinés aux collaborateurs;
• Saisir et suivre les données administratives liées aux interventions;
• Effectuer les relances clients afin de garantir leur satisfaction;
• Transmettre les réclamations clients;
• Respecter les indicateurs de performance et de qualité;
• Contribuer activement à la qualité de l'expérience client.

Connaissances

Relation client téléphonique

Aisance téléphonique

Maîtrise outils informatiques

Description du poste

DOMlead est le centre de relation client du Groupe Aubéry, un acteur majeur du secteur automobile aux Antilles françaises.Dans un contexte de développement soutenu, nous recherchons un(e) téléopérateur(trice) H/F en CDI pour renforcer notre service Après-vente Automobile, basé au Lamentin, MartiniqueVotre rôle au sein de notre équipe :

• Rattaché(e) à votre manager, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients après leur passage en atelier.

• Répondre aux appels entrants de nos concessions;
• Planifier les rendez-vous pour assurer une organisation optimale en fonction des disponibilités et la capacité de nos équipes;
• Assurer le suivi des messages destinés aux collaborateurs;
• Saisir et suivre les données administratives liées aux interventions;
• Effectuer les relances clients afin de garantir leur satisfaction;
• Transmettre les réclamations clients;
• Respecter les indicateurs de performance et de qualité;
• Contribuer activement à la qualité de l'expérience client.

Ce que nous recherchons

• Une première expérience dans la relation client ou une formation dans les domaines de la vente, du commerce ou de la communication;
• Une grande aisance téléphonique, avec un discours clair, adapté et professionnel;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques;
• Le sens du service, de la rigueur et un fort esprit d'équipe.

Pourquoi rejoindre DOMlead ? Vous intégrez une entreprise solide et dynamique, à taille humaine, où l'humain est au centre des priorités. Nous offrons un environnement de travail stimulant, avec un accompagnement dès votre arrivée pour faciliter votre intégration et votre réussite.

• Contrat : CDI - 35 heures hebdomadaires
• Statut : Employé
• Rémunération : 25 000 € brut annuel
• Prise de poste : dès que possible

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros sur 12 mois

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétence

• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d\'autonomie
• Etre force de proposition

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d\'activité : Activités des sièges sociaux