Téléconseiller appels entrants — Service client

Bizzeo; Montceau-les-Mines; Sur place; EUR 21 204 - 25 668; Plein temps

Résumé du poste

Manpower MONTCEAU LES MINES recherche pour son client, un Téléconseiller appels entrants (H/F). Vous répondez aux appels, identifiez les besoins et conseillez les clients, tout en assurant un suivi rigoureux grâce aux outils informatiques.

Vous travaillez en équipe avec un bon sens du service et une excellente expression orale et écrite en français; la maîtrise de l'anglais est un atout. Une première expérience en relation client est appréciée et vous contribuerez à la satisfaction client.

Qualifications

• Excellente expression orale et écrite en français (et/ou langues étrangères selon les projets).
• Sens du service, écoute active et empathie.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client.
• Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.
• Une première expérience en relation client est un plus.
• La maîtrise de l'anglais est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants et/ou sortants des clients.
• Identifier les besoins, informer, conseiller et orienter les clients.
• Traiter les demandes (renseignements, réclamations, assistance technique ou commerciale).
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients via les outils informatiques.
• Atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client fixés par l'entreprise.
• Participer à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients.

Connaissances

Excellente expression orale et écrite

Sens du service et empathie

Aisance avec les outils informatiques

Gestion du stress et travail en équipe

Première expérience relation client

Anglais niveau utile

Description du poste

Manpower MONTCEAU LES MINES recherche pour son client, un Téléconseiller appels entrants (H/F). Vous répondez aux appels, identifiez les besoins et conseillez les clients, tout en assurant un suivi rigoureux grâce aux outils informatiques.

Vous travaillez en équipe avec un bon sens du service et une excellente expression orale et écrite en français; la maîtrise de l'anglais est un atout. Une première expérience en relation client est appréciée et vous contribuerez à la satisfaction client.