Téléopérateur

Nextep HR; Loos; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Nextep HR recherche un téléopérateur (H/F) en intérim pour intégrer une cellule dédiée à la relation donneurs et candidats potentiels. Vous sensibiliserez et inviterez aux dons par téléphone et assurerez la gestion opérationnelle des échanges avec les donneurs.

Vous répondrez aux sollicitations, orienterez les questions médicales vers le médecin référent et mettrez à jour les fiches donneurs et candidats potentiels, planifierez les rendez-vous et participerez au reporting et à l’intégration des

Qualifications

• Excellente aisance relationnelle et téléphonique, sens du service et rigueur.
• Capacité à gérer des données avec précision et à travailler en équipe.
• Première expérience en relation client ou centre d’appels appréciée.

Responsabilités

• Émettre et réceptionner des appels téléphoniques pour sensibiliser et inviter aux dons.
• Gérer la relation donneurs par téléphone et répondre aux sollicitations.
• Orienter les questions médicales vers le médecin référent et renseigner les fiches donneurs.

Connaissances

Aisance relationnelle

Relation client

Téléphonie

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable d’équipe, vous intégrez une cellule dédiée à la relation donneurs, avec pour objectif de contribuer activement à la fidélisation et à la mobilisation autour du don.

Pour missions :

• Émettre et réceptionner des appels téléphoniques auprès des donneurs et candidats potentiels afin de les sensibiliser et les inviter aux différents types de dons
• Gérer de manière opérationnelle l’ensemble de la relation donneurs par téléphone
• Répondre aux sollicitations et orienter les questions médicales vers le médecin référent
• Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels (création et actualisation des fiches)
• Proposer, planifier et enregistrer les rendez-vous ; assurer la mise à jour et la confirmation du planning
• Assurer le suivi des activités via la mise à jour des tableaux de bord et le reporting
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
• Intervenir ponctuellement lors d’opérations terrain pour contacter les donneurs en face-à-face
• Assurer des échanges écrits avec les donneurs (emails, messages, etc.)

Le poste de TELEOPERATEUR (H/F) est à pourvoir dans l'immédiat en intérim.

Profil recherché

Nous recherchons un profil doté d’une excellente aisance relationnelle et téléphonique, reconnu pour son sens du service, sa rigueur et sa capacité à gérer des données avec précision, à l’aise avec les outils informatiques et appréciant le travail en équipe, idéalement avec une première expérience en relation client ou en centre d’appels.