Téléopérateur H/F

Actua; Rouffach; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive

35 heures / semaine sur 4 jours

Carte tickets restaurants

Job summary

ACTUA Colmar recherche un(e) Téléopérateur / Téléopératrice F/H basé à Rouffach, pour gérer les appels et mails et accompagner les clients dans leurs besoins. Le poste implique la gestion des urgences et la planification des travaux des techniciens, le suivi des interventions et le relancement des locataires injoignables, ainsi que le suivi administratif des dossiers.

Profil recherché : excellente élocution, gestion du stress, esprit d'équipe, adaptabilité et autonomie, avec une aisance

Qualifications

• Élocution claire et efficace.
• Gestion du stress et relation client de qualité.
• Écoute active et empathie envers les clients.
• Capacité à s'adapter et autonomie au quotidien.

Responsibilities

• Gestion des appels et mails entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
• Gestion des urgences et planification des travaux des techniciens.
• Suivi des interventions et optimisation des plannings pour la remise à neuf des appartements.
• Relances téléphoniques des locataires injoignables.
• Suivi administratif des dossiers.
• Participation aux astreintes (rythme : 8 jours, 2 fois par an après période d'intégration).

Skills

Très bonne élocution

Gestion du stress

Écoute active / empathie

Esprit d'équipe / autonomie

Tools

Informatique

Job description

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est. Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement. Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis. Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

ACTUA Colmar recherche : Téléopérateur / Téléopératrice F/H Poste basé à Rouffach

Vos missions

• Gestion des appels et mails entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients
• Gestion des urgences et planification des travaux des techniciens
• Suivi des interventions et optimisation des plannings pour la remise à neuf des appartements
• Relances téléphoniques des locataires injoignables
• Suivi administratif des dossiers
• Participation aux astreintes (rythme : 8 jours, 2 fois par an après période d'intégration)

Profil recherché

• Très bonne élocution
• Bonne gestion du stress, excellent relationnel client (écoute active, empathie) et bon esprit d'équipe
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements de situation, sens des priorités, polyvalence et autonomie
• Aisance informatique indispensable

Avantages

• Rémunération attractive
• 35 heures / semaine sur 4 jours
• Carte tickets restaurants