Superviseur - Superviseuse Technique H/F

Lasecurecrute.fr; Nancy; Hybrid; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Complémentaire santé

Prime de crèche

Intéressement

Épargne salariale

Forfait mobilité durable

Job summary

La Carsat Nord-Est recrute pour un poste en mobilité interne. Vous piloterez l'activité, coordonnerez les échanges téléphoniques et mails, et accompagnerez les équipes dans leurs évolutions.

Vous maîtrisez la législation retraite et vous savez analyser les problématiques pour proposer des axes d'amélioration. Télétravail sous conditions, horaires variables et avantages sociaux sont proposés.

Qualifications

• Expérience en plateforme téléphonique dans un organisme de sécurité sociale.
• Maîtrise de la législation de l'assurance retraite de Niveau 1 (Carrière et Droits).
• Bonne orientation service et travail en équipe.

Responsibilities

• Pilotage opérationnel de l'activité et collaboration avec le Manager.
• Supervision quotidienne de l'activité mail et de la console de supervision.
• Production et analyse des statistiques mensuelles pour améliorer les résultats.
• Garantir la qualité de service via écoute et débriefings des appels.
• Suivre les performances et proposer des actions d'accompagnement.
• Accompagner la montée en compétences des équipes et coopérer avec le partenaire IDF.
• Coopérer transversalement avec les homologues de la PFS Interconnectée.

Skills

Gestion de centre d'appels

Connaissance retraite/Niveau 1

Sens du service et travail en équipe

Analyse et résolution de problémes

Organisation et pédagogie

Rédaction et communication écrite

Alerter et escalade

Proactivité et changement

Job description

CARSAT NORD-ESTMobilité interne

CARSAT NORD-ESTMobilité interne Carsat Nord-Est et Mobilité organismes de sécurité socialeLa Plate-Forme de Service (PFS) Ile-de-France (IDF), située rue des 5 piquets à Nancy, a la charge de la réponse téléphonique et mail de niveau 1 pour les personnes assurées en Ile-de-France. L'équipe est actuellement constituée de 32 Techniciens et Techniciennes Information Retraite (TIR), deux Référents techniques et d'une Manager.

Description du poste

• Pilotage opérationnel de l'activité- Former un binôme complémentaire avec la Manager pour garantir la bonne organisation de l'activité, la coordination des équipes et l'atteinte des objectifs du service.
• Superviser au quotidien l'activité mail.
• Assurer le pilotage quotidien via la console de supervision.
• Produire et analyser les statistiques mensuelles afin d'identifier les leviers d'amélioration et d'optimiser les résultats.
• Qualité de service et performance- Garantir la qualité de service en assurant le suivi et l'évaluation des appels à travers des écoutes et des débriefings réguliers.
• Suivre les performances individuelles et collectives et mettre en place les actions d'accompagnement nécessaires.
• Accompagnement et développement des compétences- Accompagner la montée en compétences des équipes, en lien avec les Référents techniques, sur les activités téléphoniques et mail.
• Coopération et partenariats- Développer une collaboration efficace avec notre partenaire IDF dans une démarche d'amélioration continue et de partage des bonnes pratiques.
• Inscrire son action dans une dynamique de coopération transversale avec les homologues de la PFS Interconnectée, en favorisant le partage d'informations, la mutualisation des pratiques et la coordination des actions, dans le respect des périmètres d'intervention respectifs.

Le poste prévoit une rémunération de Niveau 5A selon de la Convention collective nationale du personnel administratif des organismes de Sécurité sociale.

Profil recherché

• Vous disposez d'une expérience en plateforme téléphonique au sein d'un organisme de Sécurité Sociale.
• Vous maîtrisez la législation de l'assurance retraite de Niveau 1 (Carrière et Droits).
• Vous avez une appétence pour la relation de service et le travail en équipe.
• Vous faites preuve d'une bonne capacité à détecter, analyser des problématiques et proposer des axes de progrès.
• Vous faites preuve d'organisation, de réactivité, de pédagogie.
• Vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles.
• Vous savez alerter votre hiérarchie de manière pertinente et à bon escient.
• Vous êtes force de proposition et avez à coeur d'accompagner les transformations.

Inclusion & diversité

En tant qu'organisme socialement responsable, la Carsat Nord-Est s'engage dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la Carsat Nord-Est soutient l'égalité Femmes/ Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Toutes les candidatures sont les bienvenues.

Conditions d’éligibilité

Le poste nécessite la possession d'un titre de séjour en cours de validité autorisant l'exercice d'une activité professionnelle en France (hors EEE/Suisse).

Informations complémentaires

A la Carsat Nord-Est, nous offrons:

• Télétravail sous conditions et horaires variables (lundi -vendredi)
• Espace collectif restauration au siège (Frigos connectés, livraison repas, etc.), Tickets restaurant
• Complémentaire santé obligatoire avantageuse et prime de crèche
• Intéressement lié aux résultats collectifs de l'entreprise, monétisation possible sous conditions RTT ou CA épargnés sur CET, dispositif d'épargne salariale
• Forfait mobilité durable (vélo, co-voiturage, etc.), prise en charge à 75% des transports en commun