Téléconseiller Caf - Téléconseillère Caf CDD H/F

Lasecurecrute.fr; Tarbes; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Participation frais transports

Prime de crèche

Télétravail

Résumé du poste

CAF des Hautes-Pyrénées propose un poste d’accueil téléphonique et mails pour accompagner les allocataires et partenaires, avec une formation alternant théorique et immersion afin d’appréhender les compétences du métier.

Vous serez le premier interlocuteur, assurerez le suivi des dossiers et promouvrez caf.fr et l’application mobile, dans le cadre d’un CDD puis d’une formation POEI.

Qualifications

• Bac +2 souhaité et/ou expérience dans la téléphonie.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles attendues.
• Capacité d’analyse et de travail en équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques; respect du secret professionnel.

Responsabilités

• Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers : vous apportez des réponses précises et personnalisées par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Vous êtes garant du suivi des dossiers de nos allocataires : vous rédigez des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas de votre niveau.
• Vous saisissez les informations importantes transmises par nos usagers.
• Vous voulez faciliter l'accès aux droits de nos usagers, votre mission sera aussi de promouvoir le caf.fr et l'application mobile.

Connaissances

Relation client

Rédaction

Analyse

Travail en équipe

Maîtrise informatique

Adaptabilité

Déontologie/secret pro

Formation

Bac +2 souhaité

Description du poste

CAF DES HAUTES-PYRENEES

Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe dont les collaborateurs veillent ensemble, au quotidien, à l'accompagnement des allocataires et des partenaires, dans un réel esprit d'équipe et d'adaptabilité.

Bienveillance, Solidarité et Equité... Vous partagez ces valeurs ? Venez vite nous rejoindre !

Contrat : Si vous êtes éligible à la Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI) : vous bénéficierez d'une formation rémunérée par France Travail, suivie d'un contrat à durée déterminée (CDD) de 6 mois. Si vous n'êtes pas éligible : un CDD de 3 mois vous sera proposé, renouvelable une fois.

Date de début : 16/11/2026

Horaire hebdomadaire : 35 heures et 33 minutes (Temps plein)

Salaire : 1917.56€ bruts mensuel (+ prime accueil téléphonique (sous conditions), gratification annuelle, tickets restaurants, mutuelle, participation aux frais de transports collectifs et aux déplacements à vélo, prime de crèche).

Description du poste

Vos missions seront les suivantes :

• Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers : Vous apportez des réponses précises et personnalisées par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 17h00.
• Vous êtes garant du suivi des dossiers de nos allocataires : Vous rédigez des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas de votre niveau.
• Vous saisissez les informations importantes transmises par nos usagers.
• Vous voulez faciliter l'accès aux droits de nos usagers, votre mission sera aussi de promouvoir le caf.fr et l'application mobile. Qui mieux que vous pour en parler !

Pour vous accompagner dans la prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation alternant des sessions théoriques et des phases d'immersion afin d'appréhender l'ensemble des compétences de votre futur métier.

Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations CAF et les différents outils et logiciels à utiliser.

Le volet formation est conséquent et votre motivation sera essentielle pour réussir cette nouvelle expérience professionnelle.

Vos compétences

• Qualités relationnelles et rédactionnelles ;
• Importantes capacités d'analyse ;
• Capacité à travailler en équipe ;
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
• Capacités et rapidité d'adaptation, et d'apprentissage ;
• Respect des règles déontologiques et du secret professionnel.

Votre formation

Bac +2 souhaité et/ou expérience dans la téléphonie.

Informations complémentaires

La Caisse d'allocations familiales des Hautes-Pyrénées est un acteur essentiel de la politique familiale et sociale du département.

La Caf, organisme privé assurant une mission de service public, aide les familles et les personnes vulnérables par le versement de prestations aux allocataires et par le versement de subventions à certains partenaires (crèches, centres sociaux, etc.).

La Caf des Hautes-Pyrénées a comme spécificité d'avoir un plateau téléphonique de 50 collaborateurs qui assurent la réponse téléphonique pour les 8 Caf de l'ex-région Midi-Pyrénées ainsi que la réponse téléphonique pour l'ensemble des CAF au niveau national pour certains usagers (étudiant, bailleurs).

Les avantages liés au poste

• Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !