Conseiller de Service à l'Usager Accueil H/F

Soissons-Emplois; Soissons; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Job summary

Soissons-Emplois recherche un(e) agent d'accueil et d'orientation pour répondre au premier niveau des sollicitations des usagers et promouvoir les services dématérialisés de la CAF. Vous travaillerez sur une plateforme d'environ 20 collaborateurs et gérerez appels et courriels des allocataires.

Vous devez posséder une première expérience du relationnel, savoir écouter, analyser et orienter les usagers, et maîtriser l'orthographe et l'internet.

Qualifications

• Bonne capacité d'écoute et d'analyse.
• Maîtrise de l'orthographe et de la grammaire.
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre les objectifs.

Responsibilities

• Répondre au téléphone et par email au 1er niveau, renseigner sur les dossiers allocataires.
• Conseiller et orienter les usagers sur les démarches et outils dématérialisés.
• Promouvoir les services dématérialisés et accompagner les allocataires dans les téléprocédures.
• Gérer les mails de niveau 1 et les situations conflictuelles.
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service et réaliser des appels lors de campagnes.

Skills

Aisance relationnelle

Écoute active

Analyse des informations

Entretien téléphonique

Gestion des situations sensibles

Capacité d'adaptation

Organisation

Rigueur

Ponctualité

Expression écrite

Tools

Pack Office

Internet

Job description

Missions :Vous serez chargé(e) d'assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 2 canaux de communication :

• Accueil Téléphonique : Sur une plateforme de service d'environ 20 collaborateurs, vous prenez en charge quotidiennement les appels pour renseigner et apporter des réponses sur les dossiers allocataires
• promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures.

Doté(e) d'une première expérience dans la relation de service et de public, vous savez mettre en oeuvre vos aptitudes professionnelles pour assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service et garantir une relation de service sereine avec l'allocataire.

Activités principales au téléphone :

• Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF.
• Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel en matière de législation.
• Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.
• Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone
• Assurer la réponse aux mails de niveau 1.
• Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service.
• Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.

Compétences et qualités requises :

• Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe.
• Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes.
• Savoir mener un entretien téléphonique
• Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations téléphonique.
• Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux(se).
• Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
• Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
• Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire).
• Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet.

Date limite de candidature : 21/10/2026Epreuve orale : 04/11/2026 Prise de poste : 12/11/2026

Experience: Débutant acceptéPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Distribution sociale de revenus