Téléconseiller/téléconseille (H/F)

Entreprise non précisée; Aix-en-Provence; Remote; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Entreprise non précisée recherche un conseiller clientèle à distance pour renseigner et aider les clients via téléphone, mail, chat et réseaux sociaux, en assurant la résolution des demandes et le suivi des dossiers.

Le poste propose une activité à distance avec mise à jour continue des connaissances produits et services afin d'améliorer la satisfaction client.

Qualifications

• Le conseiller clientèle à distance aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance (téléphone, courriels, chats, réseaux sociaux).
• Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients.
• Propose des produits et services adaptés pour satisfaire les clients.
• Gère les réclamations de façon professionnelle et efficace.
• Assure le suivi des dossiers clients pour une qualité continue.
• Participe à l'amélioration des procédures grâce aux retours d'expérience.
• Met à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise.

Responsibilities

• Le conseiller clientèle à distance aide et renseigne les clients par les moyens de communication à distance (téléphone, courriels, chats, réseaux sociaux).
• Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients.
• Propose des produits et services adaptés pour satisfaire les clients.
• Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.
• Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue.
• Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience.
• Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise.

Job description

Missions principales

• Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.


• Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients


• Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction


• Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace


• Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue


• Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience


• Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise