Téléconseiller SAV H/F

Partnaire; Lacroix-Saint-Ouen; Sur place; EUR 21 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Résumé du poste

Partnaire recrute pour son client, leader européen de l'équipement de la maison, un Téléconseiller Service Après-Vente (H/F) en intérim à Compiègne. Vous gérez les appels entrants, suivez les dossiers SAV, établissez un premier diagnostic et transférez les cas complexes vers les experts internes.

Poste en 35h/semaine avec une rémunération attractive. Expérience d'1 an exigée; mission d'environ 1 mois renouvelable.

Qualifications

• 1 an d'expérience indispensable.
• Qualification : Ouvrier spécialisé.
• Secteur d'activité : Agences de travail temporaire.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des clients.
• Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers SAV.
• Établir un premier diagnostic des pannes par téléphone.
• Traiter les litiges dans le respect des CGV.
• Proposer des services complémentaires (ex: extensions de garanties).
• Transférer les demandes complexes vers les services experts internes.

Connaissances

Réception des appels

Gestion administrative

Diagnostic téléphonique

Relation client

Description du poste

POSTE : Téléconseiller SAV H/FDESCRIPTION : Avec l'équipe d'experts de notre agence de Compiègne, vous n'êtes jamais seul(e). Nous apprenons à vous connaître pour vous trouver LA mission qui vous correspond, et nous restons à vos côtés pour garantir votre succès. C'est ça, notre engagement.Rejoignez une équipe qui vous propulse ! Notre client, acteur historique et leader européen de l'équipement de la maison et de la décoration, recherche ses futurs Téléconseillers Service Après-Vente F/H. Cette enseigne place la satisfaction client au coeur de sa stratégie de services.Sous la responsabilité de votre Responsable d'Équipe Relation Client, votre rôle est d'être l'interlocuteur privilégié des clients au niveau national. Au sein d'une équipe dynamique, vous assurez la gestion de bout en bout des dossiers de service après-vente.Vos missions:

• Réceptionner les appels entrants des clients de toute la France.
• Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers SAV (échanges, demandes d'interventions, établissement d'avoirs).
• Établir un premier diagnostic des pannes par téléphone.
• Traiter les litiges dans le respect des conditions de l'entreprise (CGV).
• Proposer des services complémentaires (ex: ventes d'extensions de garanties).
• Transférer les demandes complexes vers les services experts internes (environ 50% des flux).

-Statut : EmployéContrat : IntérimDurée du contrat : 1 moisTemps de travail hebdomadaire : 35hJours de travail : Du lundi au samedi avec 1 jour de repos hebdomadaire tournant + le dimanche.Horaires (Alternance 2x8) :* Semaine A : 09h-12h / 13h-17h* Semaine B : 10h-13h / 14h30-18h30 (fin à 18h le samedi)Rémunération : 12,31EUR/h brut + TR de 9EURVolume d'activité soutenu (60 appels/jour).Le site client n'est pas accessible en transport en commun.

Type de contrat Intérim - 1 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire