ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE APRES VENTE H/F

ENTHALPIA RHONE ALPES; Saint-Quentin-Fallavier; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTHALPIA RHONE ALPES recherche un Assistant administratif service après vente pour prendre en charge les réclamations clients, créer les retours et valider les dossiers d'interventions sur les produits, qu'ils soient sous garantie ou hors garantie.

Vous contribuerez à la gestion des avoirs sous garantie, à la création de commandes de stock et au reporting technique en décrivant les dysfonctionnements rencontrés et en vous référant aux notices techniques.

Qualifications

• Accueil téléphonique et gestion des échanges client
• Suivi des dossiers administratifs
• Gestion des litiges (devis)
• Maîtrise informatique et Pack Office
• Relation clients
• Lecture et compréhension de documents commerciaux
• Gestion du stress

Responsabilités

• Prendre en charge les réclamations clients
• Création de numéros de retour
• Validation des demandes de prise en charge des interventions sur les produits, sous garantie ou hors garantie
• Gestion des avoirs sous garantie en lien avec la facture d'achat client
• Gestion des rebuts
• Création de commandes de stock
• Argumenter auprès des clients les expertises techniques produites par les techniciens
• Établir un reporting technique et décrire les dysfonctionnements identifiés
• Se référer à une notice technique
• Proposer des pièces détachées
• Connaître les gammes de produits
• Entretenir ses connaissances sur les évolutions et se former aux nouvelles technologies

Connaissances

Relation clients

Accueil téléphonique

Gestion du stress

Outils

PackOffice

Description du poste

Votre mission : Assistant administratif service après vente

• Prendre en charge les réclamations clients
• Création de numéros de retour
• Valider les demandes de prise en charge des interventions sur les produits, qu'ils soient sous garantie ou hors garantie, sous forme de devis ou via le renvoi de produits neufs ou réparés
• Gestion des avoirs sous garantie en lien avec la facture d'achat client
• Gestion des rebuts
• Création de commandes de stock
• Argumenter auprès des clients les expertise techniques produits faites par les techniciens atelier
• Etablir un reporting technique : rédaction de rapports, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques
• Se référer à une notice technique
• Proposition de pièces détachée
• Connaitre les différentes gammes de produits
• Entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes, et se former aux nouvelles technologies

Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :

• Accueil téléphonique, clients, e-mail
• Traitement des dossiers administratifs
• Gestion des litiges (devis)
• Maîtrise informatique et du PackOffice
• Relation clients
• Compréhension et lecture d'un document commercial
• Gestion du stress

Type de contrat Intérim - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 22405.0 Euros à 30000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Classer des documents
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
• Mettre à jour un dossier, une base de données

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire