TECHNICIEN SAV HOTLINE (F/H)

ADEQUAT 059; Angers; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime Assiduité

Tickets restaurant pris en charge à 60

Mutuelle prise en charge à 60%

Participation au bénéfice

CSE Dynamique

Résumé du poste

Adéquat recherche un technicien SAV hotline en CDI pour assurer le support technique téléphonique et les interventions ponctuelles sur site. Vous aiderez les clients professionnels, traitez les demandes et suivez les litiges afin de garantir la qualité du service après-vente.

Le poste implique de formations techniques clients, une collaboration avec le service administratif SAV et une présence dans un environnement bruyant. Expérience minimale requise et autonomie appréciée.

Qualifications

• Connaissances de base en électrotechnique, électronique et mécanique.
• Maîtrise des logiciels de bureautique.
• Espagnol est un plus.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique téléphonique aux clients professionnels, avant et après-vente (diagnostic, aide à l’installation, conseil).
• Apporter un appui technique à la force de vente.
• Traiter les demandes mails et suivre les réclamations et litiges.
• Assurer les sessions de formations techniques auprès des clients.
• Coordonner les interventions des stations techniques agréées.
• Rédiger des documents techniques et apporter un support au service consommateur.

Connaissances

Aisance relationnelle

Esprit analytique

Sens du service client

Organisation et méthodique

Outils

Bureautique

Microsoft Office

Description du poste

Poste à pourvoir en CDIJe recrute un technicien SAV HOTLINE !FINALITÉ DU MÉTIERL'assistant technique assure le support technique nécessaire aux professionnels, par téléphone ou par écrit.Il collabore également avec le SAV dans le cadre du suivi administratif des retours produits.Il peut également être amené à se déplacer ponctuellement pour assurer les sessions de formations ou dans le cadre d'une intervention technique.Il reporte à son supérieur, responsable de la hotline technique et du service administratif SAV.MISSIONS PRINCIPALESAssurer l'assistance technique téléphonique aux clients professionnels, avant et après -vente (diagnostic, aide à l'installation, conseil ).Assurer l'appui technique de la force de vente.Traiter les demandes mails.Assurer le suivi des réclamations et litiges.Assurer les sessions de formations techniques auprès des clients.Assurer les échanges avec les fournisseurs dans le cadre de problèmes techniques spécifiques.Coordonner les interventions des stations techniques agrées.Prendre part à la rédaction des documents techniques.Apporter un support technique au service consommateur.Assurer les interventions sur sites (ponctuelles).Créer les requêtes SAV.Collaborer avec le service administratif dans le cadre du suivi SAV.COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISESConnaissances de base en électrotechnique, électronique et mécanique.( connaissance dans le milieu du bâtiment et des piscines) )Maîtrise des logiciels de bureautique.La pratique de l'espagnol est un plus mais non obligatoireAisance relationnelle.Esprit analytique et synthétique.Très bonne expression orale et écrite.Sens du service client.Organisé(e) et méthodique.Capacité à travailler en équipe.Ce que votre futur employeur vous offre:- Poste en CDI, 35H lissé selon saisons- Entre 2100 et 2300 € BRUT mensuel- Prime Assiduité 50 € mensuel- Participation au bénéfice- Tickets restaurant pris en charge à 60% par l'employeur- Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur- CSE DynamiqueAdéquat, Simplement pour vous !

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail En environnement bruyant
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1867.02 Euros à 2250.0 Euros

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer un service après-vente
• Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
• Réaliser un diagnostic technique

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire