Téléconseiller retraite H/F

Klesia; Montreuil-sur-Mer; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

Klesia recherche un(e) chargé(e) de relation client au Centre de Relation Client, pour accueillir et conseiller nos clients dans le domaine de la retraite complémentaire.

Vous travaillerez en multicanal (téléphone, mails, SMS) avec rigueur, écoute et reformulation, et vous veillerez à la traçabilité des échanges dans le CRM. Une formation complète est prévue, puis un accompagnement pour monter en compétences; après évaluation, le télétravail est envisagé.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Capacité à écouter et à reformuler les demandes.
• Aisance avec la gestion des échanges clients.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients en multicanal (téléphone, mails, SMS) avec écoute, conseil et reformulation.
• Informer sur les produits, services et solutions de la retraite complémentaire.
• Tracer les interactions et assurer l’exhaustivité des informations dans le CRM.

Skills

Écoute active

Conseil client

Relation client

Multicanalité

Job description

Ce poste est ouvert à tout type de handicap.

Au sein de Centre de Relation Client vous assurez l’accueil et le conseil, de façon personnalisée, de nos clients dans le domaine de la retraite complémentaire sur un périmètre interne et/ou communautaire.

Votre mission :

• Assurer le traitement des demandes clients lors des contacts (entrants ou sortants) en approche multicanal (Téléphone, mails, sms, …) selon les règles de l’art de la relation client : écoute, conseil, reformulation, prise de congés, rédactionnel précis, dans le respect des objectifs de productivité et de qualité de service.
• Au-delà de la résolution de la demande, apporter les conseils utiles aux clients, les informer sur les produits, services et solutions proposés par la retraite complémentaire.
• Tracer les interactions client, assurer la complétude des informations dans les systèmes d’information de gestion et de la relation client (CRM).

Afin de garantir la performance de nos opérations vous disposerez d’une formation dès le début de mission/prise de poste et d’un accompagnement permettant la montée en compétences progressive. Après évaluation par le manager, Klesia permet le télétravail pour les collaborateurs devenus suffisamment autonomes.