Téléconseiller retraite H/F

Klesia; Montreuil; Híbrido; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail possible après montée en l

Formation initiale assurée

Descripción de la vacante

Klesia recrute au Centre de Relation Client pour accueillir et conseiller nos clients dans le domaine de la retraite complémentaire sur un périmètre interne et communautaire.

Dans ce rôle multicanal, vous traitez les demandes (appel, mail, SMS), assurez l'écoute et le conseil, et tracez les échanges dans le CRM. Une formation initiale est assurée et le télétravail est envisageable après montée en autonomie.

Responsabilidades

• Traiter les demandes clients en multicanal (Téléphone, mails, SMS), avec écoute, conseil et reformulation.
• Informer les clients sur les produits, services et solutions liés à la retraite complémentaire.
• Tracer les échanges et assurer la complétude des informations dans le CRM.

Descripción del empleo

Ce poste est ouvert à tout type de handicap.

Au sein de Centre de Relation Client vous assurez l’accueil et le conseil, de façon personnalisée, de nos clients dans le domaine de la retraite complémentaire sur un périmètre interne et/ou communautaire.

Votre mission :

• Assurer le traitement des demandes clients lors des contacts (entrants ou sortants) en approche multicanal (Téléphone, mails, sms, …) selon les règles de l’art de la relation client : écoute, conseil, reformulation, prise de congés, rédactionnel précis, dans le respect des objectifs de productivité et de qualité de service.
• Au-delà de la résolution de la demande, apporter les conseils utiles aux clients, les informer sur les produits, services et solutions proposés par la retraite complémentaire.
• Tracer les interactions client, assurer la complétude des informations dans les systèmes d’information de gestion et de la relation client (CRM).

Afin de garantir la performance de nos opérations vous disposerez d’une formation dès le début de mission/prise de poste et d’un accompagnement permettant la montée en compétences progressive. Après évaluation par le manager, Klesia permet le télétravail pour les collaborateurs devenus suffisamment autonomes.