RE 79 - TELECONSEILLER H/F

La Sécurité Sociale; Paris; On-site; EUR 18,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement PASS Navigo

Mutuelle CPAMIF

CSE

Carte Déjeuner PLUXEE

Job summary

La CPAM de Paris recrute 5 Téléconseiller(ère) en CDD pour gérer les appels entrants et sortants, ainsi que les mails, au sein de la Plateforme de Service Relation Client de la Direction Médicale. Après formation, vous assurez le traitement des courriels, des réclamations et des activités de backoffice.

Le poste est proposé en CDD à Paris, avec une semaine de travail de 39 heures du lundi au vendredi, et une rémunération de 1 917 euros brut mensuel plus une prime d'accueil téléphonique de 62,69

Qualifications

• Diplôme BTS NDRC requis.
• Expérience avec des stages significatifs ou poste similaire souhaitée.
• Connaissance du secteur public et/ou de la santé est un plus.

Responsibilities

• Gestion des appels entrants et sortants des assurés, professionnels et employeurs.
• Traitement des réclamations téléphoniques et par mails.
• Gestion des courriels et des activités de backoffice.
• Participation éventuelle au traitement de l'activité des services de production.

Skills

Service client

Travail en équipe

Communication

Sens relationnel

Education

BTS NDRC

Job description

Mission/Activités

Au sein de la Plateforme de Service Relation Client de la Direction Médicale, la CPAM de Paris recrute 5 Téléconseiller(ère) en CDD en charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants ainsi que des mails. Après une formation pratique et théorique à la prise de poste, vous serez en charge :

• D'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé, des établissements et des employeurs ainsi que des appels sortants (campagnes d'information)

• De participer au traitement des réclamations téléphoniques et mails

• D'assurer le traitement des courriels

• D'assurer les activités relevant du backoffice

• De participer, le cas échéant, au traitement de l'activité des services de production

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD

Prise de fonction : Dès que possible

Nombre de postes à pourvoir : 5

Cycle hebdomadaire : 39h par semaine (Plateforme ouverte 5 jours sur 7 : du lundi au vendredi).

RTT (Calculées au prorata de votre temps de présence)

Lieu d'affectation : 17-19 Place de l'Argonne - 75019 Paris

Rémunération : 1917 euros brut mensuel

Prime d'accueil téléphonique soit 62.69€ /mensuel. (Sous conditions)

Avantages:

• Remboursement de 75% du PASS Navigo

• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys

• CSE (billetterie, voyages)

• Carte Déjeuner PLUXEE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge)

Compétences

Vous avez le goût du service et du travail en équipe.Vous êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.La connaissance du secteur public et/ou de la santé serait un plus.

Formation

Titulaire d'un diplôme type BTS NDRC, vous possédez une expérience avec des stages significatifs ou sur un poste similaire. Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

PSSI

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information

RQTH

LA CPAM PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap