Responsable des Accueils (H/F)

La Sécurité Sociale; Chaumont; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Chèques déjeuners

Remboursement transports 75%

Mutuelle et prévoyance

Télétravail partiel

Job summary

La CPAM 52 recrute un(e) responsable des accueils basé à Chaumont, avec déplacements réguliers vers Saint-Dizier. Vous dirigerez une équipe de 8 agents et assurerez l'animation, l'organisation et la qualité de l'accueil et du service rendu.

Le poste exige un Bac+3 minimum et une expérience en management est fortement appréciée. Permis B obligatoire; possibilité de télétravail partiel sous conditions.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 minimum requis.
• Expérience en management appréciée.
• Permis B obligatoire.

Responsibilities

• Manager, animer et accompagner les collaborateurs au quotidien.
• Organiser l'activité et ajuster les plannings selon flux et priorités.
• Garantir la continuité et la qualité de l'accueil et de la relation de service.

Skills

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Organisation du travail

Prise de décision

Analyse d'activité

Gestion du changement

Coopération interne

Autonomie

Rigueur

Education

Bac+3

Tools

Suite bureautique

Job description

Mission/Activités

Rattaché(e) directement à la responsable du pôle clients, la responsable des accueils assure le pilotage opérationnel de l'activité et le management quotidien de son équipe, répartie sur les sites de Chaumont et Saint-Dizier. L'équipe à manager est composée de 8 agents en charge des accueils (4 agents sur le site de Chaumont et 4 agents sur le site de Saint-Dizier). Le poste est basé à Chaumont mais nécessitera des déplacements réguliers sur le site de Saint-Dizier. Nos agents d'accueil assurent également des permanences sur les villes de Langres et de Joinville.

• Manager, animer et accompagner les collaborateurs au quotidien
• Organiser l'activité et adapter les plannings en fonction des flux et des priorités
• Garantir la continuité et la qualité de l'accueil et de la relation de service
• Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques et des organisations
• Développer les compétences individuelles et collectives
• Suivre l'activité et les résultats au moyen des indicateurs disponibles
• Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires
• Veiller à l'harmonisation et à la fiabilité des réponses apportées aux assurés
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des orientations de l'Assurance Maladie
• Contribuer au développement de l'accès aux droits et aux soins
• Accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques de l'Assurance Maladie
• Participer aux démarches qualité et aux actions d'amélioration de la relation de service
• Contribuer aux projets et groupes de travail transversaux de l'organisme
• Assurer une coopération efficace avec les différents services de la CPAM et les partenaires externes

Informations complémentaires

Les avantages que nous offrons :

• 13ème mois (gratification annuelle au prorata du temps de présence sur l'année) et 14ème mois (prime de vacances sous condition de présence au 31/05 et au 30/09)
• Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
• Une politique de formation dynamique (plus de 80% du personnel formé tous les ans)
• Une prime d'intéressement
• Des chèques déjeuners (12€ par jour travaillé avec une prise en charge employeur de 6.91€)
• Un remboursement des frais de transport à hauteur de 75% (abonnements de transport)
• Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise
• Possibilité d'exercer une partie de son activité en télétravail, sous condition d'ancienneté et d'autonomie (et en tenant compte des contraintes de services)
• Des horaires flexibles
• Un CSE avec des œuvres sociales avantageuses (locations de vacances, séjours, chèques vacances, sorties, etc.)
• Un dispositif d'épargne salariale (plan d'épargne à court et moyen terme, et en perspective de votre retraite)

Rejoindre la CPAM 52, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Formation/Expérience

Le(la) candidat(e) devra posséder au minimum un diplôme Bac+3. Une expérience en management ou en animation d'équipe sera fortement appréciée. Une bonne connaissance des missions de la CPAM, de la relation clients et des enjeux d'accès aux droits constitue un atout. Pour les candidatures internes, la condition de diplôme n'est pas exigée. Permis B obligatoire.

Compétences

• fédérer une équipe autour d'objectifs communs
• accompagner les collaborateurs dans leur activité et leur développement professionnel
• organiser et prioriser l'activité
• prendre des décisions adaptées aux situations rencontrées
• analyser des indicateurs d'activité et identifier les actions correctives nécessaires
• accompagner le changement et faire évoluer les pratiques
• développer une coopération efficace avec les différents interlocuteurs
• faire preuve d'autonomie, de rigueur et de capacités d'organisation

Une bonne maitrise des outils bureautiques, et avoir une bonne dextérité dans l'utilisation des outils informatiques est indispensable. Le(la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique du système d'information. Il (elle) devra également respecter les règles de sécurité du système d'information en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.