Conseiller Clientèle

Assurance Maladie du Val-de-Marne (CPAM); Créteil; Hybrid; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Prime vacances

Prime accueil

Prime intéressement

Titres-restaurant

Prime de crèche

Prestations CSE

Mobilité durable

Remb. transports 75%

Parking

Job summary

La CPAM du Val-de-Marne recrute des conseillèr(e)s clientèle pour sa plateforme téléphonique à Créteil. CDI à temps plein, télétravail possible après maîtrise du poste, et formation assurée pour accompagner les assurés dans l’accès aux prestations de l’Assurance Maladie.

Intégré dans une équipe d’environ 80 personnes, vous renseignez les assurés, conseillez sur leurs droits et obligations et assurez l’accueil téléphonique avec professionnalisme.

Qualifications

• Expérience en centre d’appels exigée.
• Bonne maîtrise de l’orthographe et des outils informatiques.
• Capacité à renseigner et conseiller selon la législation de l’Assurance Maladie.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau.
• Analyser et renseigner sur la législation et les prestations.
• Cibler et orienter les demandes vers les services internes ou partenaires.
• Réaliser des activités annexes.
• Évolution possible vers le middle office.

Skills

Écoute active

Service client

Qualité du service

Aisance relationnelle

Orthographe

Compétences informatique

Job description

Entreprise Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client ? Cette offre est faite pour vous !

Entreprise Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous aimez la relation client ? Cette offre est faite pour vous !

L’Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs. Le 3646 vous dit quelque chose ? C’est LE numéro incontournable pour joindre la plateforme de services (PFS) qui assure l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie. Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Val-de-Marne, c’est agir directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1 million d’assurés. Plus de 1000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics. Nous recherchons nos futur(e)s Conseillèr(e)s clientèle pour notre plateforme téléphonique de CRETEIL (94). Chez nous, Conseillèr(e) clientèle est avant tout un métier d’accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo d’une de vos futures collègues : https://www.youtube.com/watch?v=QFGEaGBEJcU

Poste

Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l’accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l’accès aux différentes prestations.

Votre Rôle Consistera à

• Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés,
• Analyser, Conseiller, renseigner sur la législation de l’Assurance Maladie et les démarches à effectuer,
• Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires,
• Activités annexes,
• Evolution possible à moyen ou long terme vers une activité de middle office.

Profil recherché

Plus qu’une formation, une expérience en centre d’appels est exigée.

Vous Avez Développé Les Qualités Suivantes

• Sens de l’écoute et du service client,
• Exigence constante de la qualité du service rendu,
• Aisance relationnelle,
• Maîtrise de l’orthographe,
• Maîtrise de l’outil informatique et facilité à naviguer sur différents logiciels.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, n’hésitez pas à rejoindre nos équipes !

Conditions particulières de l’emploi

Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d’espaces de détente et d’une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).

A votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation et d’un accompagnement de proximité afin d’acquérir les connaissances relatives à la législation de l’Assurance Maladie.

Contrat à temps plein avec RTT.

Le plateau téléphonique est ouvert de 8h30 à 17h00 et est situé à Créteil dans un bâtiment neuf bien desservi par les transports en commun (métro ligne 8, bus…). L’activité peut être réalisée en télétravail une fois le périmètre du poste maitrisé.

Pour visiter nos locaux, c’est ici : https://www.youtube.com/watch?v=CCjSOHD83GM

Rémunération et avantages

Niveau 3 : 1917€ brut mensuels

• 13ème mois au prorata du temps de présence
• Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
• Prime d'accueil
• Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.

Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)

Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous conditions de présence de l'enfant à la crèche).

Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture…).

Labellisée Employeur Pro-Vélo - niveau Or, notre entreprise s'engage en faveur de la mobilité durable. Les déplacements domicile-travail écoresponsables sont encouragés en facilitant l'usage des transports en commun et du vélo, grâce à la prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun et au forfait mobilités durables : jusqu'à 500 € pour l'achat d'un vélo et 300 € par an pour son usage ou sa location.

Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.

Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens.

Les entretiens se tiendront le 20 et 21 janvier 2026 à Créteil.

La prise de fonction est prévue au 2 février 2026.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel