Téléconseiller H/F - plusieurs CDD

MSA NORD-PAS DE CALAIS; Troyes; Hybride; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Horaires flexibles

RTT 22

Intéressement

CSE et œuvres sociales

Retraite supplémentaire

Transports publics pris en charge 50%

Mutuelle d’entreprise

Compte Epargne Temps

Résumé du poste

La MSA Sud Champagne à Troyes recrute des Téléconseillers H/F en CDD. Poste informatif et d’orientation des adhérents, gestion des dossiers famille et retraite, réponse téléphonique et en ligne, travail en équipe et reporting sur les indicateurs.

Contrat minimum 2 mois jusqu’au 31 décembre 2026, rémunération brute mensuelle de 1 980,73 € sur 13 mois, horaires 35–39h. Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine après autonomie, mutuelle, primes et avantages sociaux offerts, arrivée rapide

Qualifications

• Bac+2 dans le domaine de la gestion administrative.
• Expérience souhaitable en réponse téléphonique.
• Profil orienté service et organisation.

Responsabilités

• Informer et orienter l’adhérent après analyse de sa sollicitation par téléphone ou numérique.
• Faciliter l’accompagnement à la démarche et aux formalités en ligne.
• Optimiser la communication pour les indicateurs de service (taux d’appels, réponses).
• Renseigner les assurés sur leur dossier famille et retraite (niveau 1 à 2).

Connaissances

Sens du contact

Service client

Capacité à travailler en équipe

Savoir rendre compte

Outils de gestion

Outils bureautiques

Sens des priorités

Organisation

Esprit de cohésion

Formation

Bac+2 en gestion administrative

Outils

Outils de gestion

Outils bureautiques

Description du poste

Consultez les offres actuellement disponibles à la MSA

Téléconseiller H/F - plusieurs CDD

Offre n°1114508 Localisation : MSA Sud Champagne à Troyes Type de contrat : CDD

Caractéristiques de l'offre

Téléconseiller 1 Relation de services et vie mutualiste C Employé

Descriptif du poste

Le service relations de service recherche 2 collaborateurs pour :

• Informer et orienter l’adhérent après analyse de sa sollicitation soit téléphonique ou numérique
• Faciliter l’accompagnement à la démarche et aux formalités en ligne
• Optimiser la communication vis-à-vis de l’adhérent pour remplir les indicateurs de performance du service (taux d’appels aboutis, réponse aux messages)

Il sera amené à apporter une réponse de niveau 1 à 2 et à renseigner les assurés sur leur dossier famille et retraite.

Descriptif du profil

Si vous avez:

• Savoir-faire:
• Sens du contact, sens du service client
• Capacité à travailler en équipe
• Savoir rendre compte
• Maîtrise des outils de gestion
• Maîtrise des outils bureautiques
• Savoir-être:
• Sens des priorités, organisation de ses activités, avec un souci du rendre compte régulièrement à son responsable
• Savoir travailler en équipe en partageant ses informations et en mettant ses savoir-faire au service du collectif dans un esprit de cohésion et de solidarité.

Vous disposez d’un bac+2 dans le domaine de la gestion administrative. Une expérience de réponse téléphonique serait souhaitable.

Votre futur environnement de travail:

Vous évoluerez au sein d’un environnement de travail collaboratif engageant et en mouvement!

Intégrer la MSA, c’est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages:

• Rémunération sur 13 mois
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine dès que l’agent est autonome dans ses fonctions
• Flexibilité des horaires de travail
• Temps de travail hebdomadaire 35h à 39h: potentiel de 22 RTT par an
• Intéressement : montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement 2025 était de 769.47€ brut)
• CSE avec des œuvres sociales
• Prime d’intéressement
• Dispositif de retraite supplémentaire
• Participation aux transports en commun : 50 %
• Mutuelle d'entreprise
• Compte Epargne Temps

Nous recherchons plusieurs contrats à durée déterminée de Téléconseiller – groupe C (classification Convention Collective du Personnel de la MSA) pour une durée minimum de 2 mois (jusqu'au 31 décembre 2026)

Rémunérationmensuelle brute: 1980.73€ sur 13 mois

Prise de fonction: dès que possible

Convaincu ? Vous vous sentez prêt à relever le défi ?

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Fabienne BELLANGER au 03.25.30.26.29