Téléconseiller H/F - plusieurs CDD

MSA Sud Champagne; Troyes; Hybrid; EUR 1,800 - 2,200; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Horaires flexibles

RTT

Intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Compte Epargne Temps

Job summary

MSA Sud Champagne recherche des téléconseillers – groupe C (CDD) pour le service relations. Vous répondrez par téléphone ou en ligne et orienterez les adhérents/ employeurs/tiers après analyse de leurs sollicitations.

Le poste s’inscrit dans un cadre collaboratif avec prise d’initiative et sens du service. Rémunération sur 13 mois et avantages variés, jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.

Qualifications

• Sens du contact et sens du service client requis.
• Capacité à travailler en équipe et à rendre compte.
• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de gestion.

Responsibilities

• Informer et orienter l’adhérent après analyse de sa sollicitation téléphonique ou numérique.
• Faciliter l’accompagnement à la démarche et aux formalités en ligne.
• Optimiser la communication envers l’adhérent pour atteindre les indicateurs de performance du service.

Skills

Sens du contact

Service client

Capacité à travailler en équipe

Savoir rendre compte

Maîtrise des outils de gestion

Maîtrise des outils bureautiques

Education

Bac+2 en gestion administrative

Job description

La MSA, deuxième régime de la protection sociale en France protège l’ensemble de la profession agricole. Elle s’appuie sur des valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Nous rejoindre, c’est s’engager dans un organisme de droit privé, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences.

La MSA Sud Champagne compte 280 salariés. La personne retenue intégrera le service relations de service composé de 23 collaborateurs.

Le téléconseiller prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions.

Le service relations de service recherche 2 collaborateurs pour :

• Informer et orienter l’adhérent après analyse de sa sollicitation soit téléphonique ou numérique
• Faciliter l’accompagnement à la démarche et aux formalités en ligne
• Optimiser la communication vis-à-vis de l’adhérent pour remplir les indicateurs de performance du service (taux d’appels aboutis, réponse aux messages)

Il sera amené à apporter une réponse de niveau 1 à 2 et à renseigner les assurés sur leur dossier famille et retraite.

Si Vous Avez

• Savoir-faire :
  • Sens du contact, sens du service client
  • Capacité à travailler en équipe
  • Savoir rendre compte
  • Maîtrise des outils de gestion
  • Maîtrise des outils bureautiques
• Savoir-être :
  • Sens des priorités, organisation de ses activités, avec un souci du rendre compte régulièrement à son responsable
  • Savoir travailler en équipe en partageant ses informations et en mettant ses savoir-faire au service du collectif dans un esprit de cohésion et de solidarité.

Formation

Vous disposez d’un bac+2 dans le domaine de la gestion administrative. Une expérience de réponse téléphonique serait souhaitable.

Votre Futur Environnement De Travail

Vous évoluerez au sein d’un environnement de travail collaboratif engageant et en mouvement !

Intégrer la MSA, c’est aussi pouvoir bénéficier de nombreux avantages :

• Rémunération sur 13 mois
• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine dès que l’agent est autonome dans ses fonctions
• Flexibilité des horaires de travail
• Temps de travail hebdomadaire 35h à 39h : potentiel de 22 RTT par an
• Intéressement : montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement 2025 était de 769.47€ brut)
• Titres restaurant : 7.50€
• CSE avec des œuvres sociales
• Prime d’intéressement
• Dispositif de retraite supplémentaire
• Plan annuel de formation
• Participation aux transports en commun : 50 %
• Mutuelle d'entreprise
• Compte Epargne Temps

Nous recherchons plusieurs contrats à durée déterminée de Téléconseiller – groupe C (classification Convention Collective du Personnel de la MSA) pour une durée minimum de 2 mois (jusqu'au 31 décembre 2026)

Rémunération mensuelle brute : 1 980.73€ sur 13 mois

Prise de fonction : dès que possible

Date limite de candidature : 14 octobre 2026