Téléconseiller (F/H)

MSA Picardie; Boves; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Prime d’intéressement

Ticket restaurant dématérialisé

CSE

Job summary

MSA Picardie recherche un téléconseiller(ère) à temps plein pour assurer l’accueil téléphonique des adhérents et des employeurs, répondre aux appels et courriels, et orienter les demandes vers les services compétents. Poste basé à Boves, CDI possible après période d’essai, rémunération conforme au Groupe C.

Vous avez une première expérience en plateforme téléphonique, êtes rigoureux(se), et savez guider les interlocuteurs tout en respectant les procédures internes et les délais.

Qualifications

• Maîtriser la langue française et avoir un bon niveau en orthographe et en grammaire.
• Expérience sur plateforme téléphonique souhaitée, idéalement dans un organisme de service public.
• Connaître les différentes législations (sécurité sociale) serait un plus.
• Maîtriser les outils bureautiques (Word et Excel).
• Être capable de s’exprimer clairement à l’oral et de reformuler les propos.
• Avoir une capacité d’analyse et de synthèse.
• Avoir le sens du service client.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents.
• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents.
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition.
• Apporter une réponse adaptée.
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur.
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté.
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés.
• Promouvoir les services en ligne de la MSA.
• Rédiger des réponses aux courriels des adhérents.
• Orienter les courriels vers les services de back office.

Skills

Sens du service client

Écoute active

Communication orale adaptée

Capacité d’analyse et de synthèse

Education

Première expérience en plateforme téléphonique

Tools

Word

Excel

Job description

Présentation de la MSA

La Mutualité Sociale Agricole est le 2ème régime de protection sociale en France, une gouvernance mutualiste propre au régime agricole. Elle gère la protection sociale de l’ensemble de la profession agricole (exploitants agricoles et leurs familles, salariés et employeurs de main d’œuvre).

La MSA se distingue du régime général (CPAM, CARSAT, URSAFF, CAF) pour 2 raisons majeures :

• Elle est organisée en guichet unique. À ce titre, elle gère toutes les branches de la sécurité sociale : l’assurance maladie, les prestations familiales, la retraite et le recouvrement des cotisations. Elle assure aussi la santé sécurité au travail et la médecine préventive ainsi que l’action sanitaire et sociale. Un champ d’intervention vaste qui se traduit par une pluralité de dossiers et de thématiques très variées à traiter par le service communication.
• Son organisation repose sur une gouvernance mutualiste et une représentativité basée sur un réseau d’élus qui sont présents sur toute la Picardie. Leur statut leur confère un rôle d’intermédiaire entre les adhérents et la MSA

La MSA de Picardie rassemble près de 500 collaborateurs répartis sur 3 sites principaux (Laon, Beauvais et Boves) et 13 espaces d’accueil sur l’ensemble de la Picardie.

Vos futures missions :

Dans le cadre de la stratégie d’accueil multicanal de la MSA, le/la téléconseiller(ère) 1 prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d’apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d’appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR).

Ses activités principales sont :

• Accueil téléphonique et renseignement des adhérents
• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Promouvoir les services en ligne de la MSA

Réponse aux courriels

• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

Réalisation d’appels sortants et call back :

• Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d’actions de "call back"

Votre profil ?

Savoirs :

• Maîtriser la langue française et avoir un bon niveau en orthographe et en grammaire.
• Une première expérience en plateforme téléphonique est requise, idéalement dans un organisme de service public.
• Connaître les différentes législations (sécurité sociale) serait un plus.

Savoir-faire :

• Maîtriser les outils bureautiques (Word et Excel).
• Être capable de s’exprimer clairement à l’oral et de reformuler les propos.
• Avoir une capacité d’analyse et de synthèse.

Savoir être :

• Avoir le sens du service client.
• Disposer de qualités relationnelles : capacité d’écoute et communication orale adaptée.
• Être capable de s’adapter aux différentes situations et interlocuteurs.

Rémunération : Il s’agit d’un poste de Téléconseiller(e) à temps complet (35 heures/semaine) – Groupe C (coefficient 198) correspondant à une rémunération brute mensuelle de 1980,73 €.

Rattachement hiérarchique : La Responsable du Centre de Contacts

Poste à pourvoir : Dès que possible, pour une durée de 3 mois (une ouverture de poste en CDI est envisageable).

Lieu de travail : Boves

Bon à savoir si vous rejoignez la MSA de Picardie :

• Rémunération sur 13 mois / Prime d’intéressement
• Carte ticket restaurant dématérialisée (participation de l’employeur à hauteur de 50%)
• Comité Social et Economique (CSE)