Téléconseiller H/F

Lasecurecrute.fr; Quimper; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Carte chèque déjeuner

Télétravail

Participation au transport collectif

Résumé du poste

CPAM du Finistère recherche un téléconseiller afin de gérer les appels des assurés, les conseiller sur leurs droits et obligations et orienter vers les services compétents.

Vous assurerez les mises à jour administratives, la traçabilité des échanges et le respect de la politique de sécurité des informations. Poste en CDI, 39h/semaine, RTT, formation en alternance.

Qualifications

• Titulaire au minimum d'un baccalauréat ou diplôme équivalent (niveau IV).
• Expérience en téléconseiller ou relation client appréciée.
• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de l'écoute.

Responsabilités

• Conseiller les usagers par téléphone sur leur dossier, droits et obligations.
• Orientez vers les services compétents lorsque nécessaire.
• Réaliser des mises à jour administratives du dossier et assurer la traçabilité.
• Veiller au respect des mesures de sécurité du SI et à la qualité des informations.

Connaissances

Techniques d'entretien et d'accueil

Réglementation assurance maladie

Connaissance des services en ligne

Applications informatiques du domaine

Pédagogie et accompagnement usagers

Autonomie et réactivité

Formation

Baccalauréat ou diplôme équivalent (Niveau IV)

Description du poste

CPAM DU FINISTERE

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Chaque jour, plus de 700 collaborateurs s'engagent auprès des assurés de la CPAM du Finistère pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé.

"Agir ensemble, protéger chacun" est notre signature !

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors rejoignez-nous !

Pour aller plus loin:

Description du poste

Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile ? Alors contribuez à une mission d'intérêt général. En rejoignant l'Assurance maladie vous aurez l'opportunité de contribuer à une mission avec des enjeux forts pour 62 millions de bénéficiaires : les conseiller, les orienter et les accompagner sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis‑à‑vis de l'organisme.

Rejoignez l'équipe du Centre de Service!

C'est quoi être téléconseiller à la CPAM?

Le téléconseiller (H/F) réceptionne et traite les appels des assurés en apportant une réponse de qualité. Il assure une traçabilité de l'appel dans le dossier de l'usager et détecte les situations d'urgences en sollicitant les services compétents pour apporter une réponse de deuxième niveau.

Au sein d'une équipe solidaire et attachée à l'accueil de nos publics vous :

• - Conseillez par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis‑à‑vis de l'organisme
• - Orientez si nécessaire vers les services compétents
• - Réalisez des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations

Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes titulaire à minima d'un baccalauréat ou diplôme équivalent (niveau IV)

Vous avez une expérience en tant que téléconseiller ou dans la relation client.

Dans l'idéal :

• - Vous maîtrisez les techniques d'entretien et d'accueil téléphonique
• - vous maîtrisez la réglementation de l'assurance maladie
• - vous connaissez le rôle des différents services et les offres de service en ligne existantes
• - vous maîtrisez les applications informatiques de votre domaine d'activité
• - vous avez des qualités pédagogiques pour accompagner les usagers dans l'utilisation des téléservices
• - vous êtes autonome, réactif et curieux de l'actualité de l'assurance maladie

Vous serez formé(e) par l'équipe en alternant des temps d'apprentissage, d'observation et de prise d'appel tutoré par un téléconseiller expérimenté dans un parcours de formation structuré

Informations complémentaires

• - Contrat à durée indéterminée
• - 39h hebdomadaires du lundi au vendredi, 20 jours de RTT
• - Ce poste sera rémunéré au niveau 3 de la classification des employés et cadres des organismes de sécurité sociale, soit un brut mensuel de 1.917,57€ sur 14 mois
• - Prime de téléphone de 4%
• - Mutuelle d'entreprise
• - Carte chèque déjeuner
• - Participation aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo

La convention collective applicable est la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale du 8 février 1957 (Ucanss.fr)

La procédure de recrutement mise en oeuvre sera la suivante :

• - La réalisation de tests de recrutement sur 3 dimensions : raisonnement, motivation, personnalité
• - Entretien avec la responsable du Centre De Service et la responsable du service Gestion des Emplois et Compétences : 16 septembre 2026
• - Date de prise de poste à compter du 05 octobre 2026

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !