7 - Téléconseiller - CDD F/H

WeRecruit; Quimper; Sur place; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

La CPAM propose une mission de téléconseiller où vous réceptionnez les appels des assurés, apportez une réponse de qualité et expliquez clairement leurs droits et obligations.

Vous identifiez les demandes, recherchez les informations dans les outils et guidez les usagers dans leurs démarches numériques et leurs rendez-vous.

Intégré(e) à une équipe solidaire, vous assurez la traçabilité des échanges, aidez à apaiser les situations conflictuelles et alertez la hiérarchie si nécessaire.

Responsabilités

• Conseillez par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
• Identifiez les demandes et recherchez les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
• Guidez les assurés dans leurs démarches numériques
• Positionnez selon la situation de l’assuré un rendez-vous physique ou téléphonique avec un conseiller
• Apaisez et accompagnez: gestion des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme
• Alertez la hiérarchie en cas de difficulté
• Utilisez les scripts d’aide à la réponse pour orienter avec exactitude les assurés
• Tracez les informations liées au contact dans les outils dédiés

Description du poste

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors rejoignez-nous !

Rejoignez l’Assurance Maladie et participez à une mission d’intérêt général aux enjeux majeurs pour les bénéficiaires. Vous jouerez un rôle essentiel en les informant, en les orientant et en les accompagnant dans le suivi de leur dossier, ainsi que dans la compréhension de leurs droits et obligations vis-à-vis de l’organisme.

C'est quoi être téléconseiller à la CPAM ?

Le téléconseiller (H/F) réceptionne et traite les appels des assurés en apportant une réponse de qualité. Il assure une traçabilité de l'appel dans le dossier de l'usager et détecte les situations d'urgences en sollicitant les services compétents pour apporter une réponse de deuxième niveau.

Vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie

Au sein d’une équipe solidaire et attachée à l’accueil de nos publics vous :

• Conseillez par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
• Identifiez les demandes et recherchez les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à disposition
• Guidez les assurés dans leurs démarches numériques
• Positionnez selon la situation de l’assuré un rendez-vous physique ou téléphonique avec un conseiller
• Apaisez et accompagnez: gestion des situations conflictuelles avec empathie et professionnalisme
• Alertez la hiérarchie en cas de difficulté
• Utilisez les scripts d’aide à la réponse pour orienter avec exactitude les assurés
• Tracez les informations liées au contact dans les outils dédiés

Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.