TELECONSEILLER (H/F)

CPAM; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

Télétravail après 4 mois

Remboursement de 75% du PASS Navigo

CSE (billetterie, voyages)

Résumé du poste

CPAM à Paris recherche un Téléconseiller en Prévention Santé pour offrir un service aux assurés fragiles. Vous serez responsable de contacter les patients pour proposer les services adaptés et veiller à un bon processus d'enregistrement des données.

Le candidat idéal est un débutant disposant d'un Baccalauréat et d'aisance avec les outils bureautiques, ainsi qu'une bonne capacité d'écoute et de persuasion. Un CDI de 39 heures par semaine est proposé avec divers avantages.

Qualifications

• Aisance avec les outils bureautiques, logiciels WORD et EXCEL.
• Bonne expression orale et capacité d'écoute.
• Capacité de persuasion et rigueur dans le travail.

Responsabilités

• Contacter des assurés pour proposer des services adaptés.
• Effectuer des appels sortants vers des patients et professionnels de santé.
• Procéder aux formalités administratives après les appels.

Connaissances

Aisance avec les outils bureautiques

Capacité d'écoute

Rigueur et méthode

Capacité de persuasion

Respect du secret professionnel

Bonne expression orale

Formation

Baccalauréat

Outils

WORD

EXCEL

Description du poste

Votre mission

La mission du Téléconseiller en Prévention Santé est orientée vers le service aux assurés en fragilité sociale et/ou médicale. Son rôle consiste à contacter ce public afin de lui proposer le service ou le dispositif de l'Assurance Maladie adapté à son besoin et sa situation. A ce titre, le téléconseiller effectue des appels sortants vers des patients, des assurés sociaux, des professionnels de santé selon les cas, pour :

• trouver une prise en charge par un médecin traitant exerçant en libéral ou dans un centre de santé, dans le cas d'un patient en Affection de Longue Durée (ALD)
• sensibiliser à des programmes de prévention tels que la vaccination antigrippale, pour les personnes fragiles et éligibles
• sensibiliser les assurés en défaut de dépistage des cancers du sein, du col de l'utérus et du colon à l'importance de se faire dépister et adresser à nouveau les invitations de prise en charge lorsque celles-ci ne sont pas parvenues à l'assuré du fait d'une adresse erronée

À la suite de l'appel, le téléconseiller procède aux formalités administratives :

• enregistrement des données dans des applicatifs/tableaux
• envoi de courriers, de mails
• envoi des statistiques d'appels en fin de journée

Votre profil

• aisance avec les outils bureautiques, logiciels WORD et EXCEL
• bonne expression orale et capacité d'écoute
• capacité de persuasion
• rigueur et méthode
• respect du secret professionnel / Discrétion
• ponctualité : respect des horaires d'appel : 9h00-17h00
• une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée

Une formation sera dispensée à la prise de poste.

Votre formation

Baccalauréat

Type de contrat

CDI

Durée du travail

39H/semaine

Temps de travail

Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Télétravail après 4 mois de présence (2 jours)
• Remboursement de 75% du PASS Navigo
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages) Carte Déjeuner PLUXEE alimentée

Déplacements

Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent. Cette formation est indispensable

Compétences

• Capacités d'analyse Cette compétence est indispensable
• Maîtrise des outils bureautiques Cette compétence est indispensable
• Qualité d'écoute et de reformulation Cette compétence est indispensable
• Respect des procédures et rigueur Cette compétence est indispensable
• sens du relationnel et du service Cette compétence est indispensable
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer l'accueil téléphonique
• Techniques de vente par téléphone

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale