Téléconseiller (H/F)

SOS OXYGENE MARTINIQUE; Nice; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation interne

Tickets restaurant

Mutuelle 60%

Prévoyance

Remboursement transport

Jours repos compensateurs

Résumé du poste

SOS Oxygène recherche un Téléconseiller (H/F) pour son siège de Nice (06). Vous rejoindrez l'équipe téléconseillers afin d'apporter un soutien auprès du réseau d'agences et des services supports.

Formation en interne, 39h/semaine du lundi au vendredi, et prise en charge partielle des frais de transport, le tout dans le cadre d'un CDD. Vous contribuerez à assurer une relation patientèle de qualité et le flux d'appels.

Qualifications

• Expérience souhaitée en centre d'appels.
• Gestion des appels entrants et information adaptée.
• Enregistrement des demandes et transfert vers les services compétents.
• Formation interne assurée par l'entreprise.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants de patients et prescripteurs.
• Renseigner les interlocuteurs et solliciter le service compétent.
• Présenter et transférer les appels aux interlocuteurs.
• Analyser les besoins et enregistrer les demandes dans l'outil.

Connaissances

Esprit d'équipe

Qualités relationnelles

Sens de l'organisation

Dynamisme

Formation

BEP/CAP

Bac+2

Outils

Outil téléphonique

Informatique

Description du poste

Résumé de l'offre

• 4 mois
• BEP/CAP
• Employé/Opérateur/Ouvrier Spe/Bac
• Technicien/Employé Bac +2
• SAV/Hotline/Téléconseiller
• Services à la personne/aux entreprises
• Santé/Social/Association
• Services aux Personnes/Particuliers
• Exp. - 1 ann

Les missions du poste

Rejoignez notre siège situé à Nice (06) et devenez Téléconseiller (H/F) au sein de notre Service Téléconseillers.

Vous intégrerez l'équipe de Téléconseillers afin d'apporter un soutien auprès de notre réseau d'agences et des services supports du siège.

Vous contribuerez à traiter les appels téléphoniques entrants notamment autour des activités suivantes :

• Gérer les appels entrants de nos interlocuteurs externes (patients, prescripteurs, organismes ...),
• Renseigner les interlocuteurs et/ou solliciter le service compétent pour apporter une réponse adaptée,
• Présenter et transférer les appels aux interlocuteurs,
• Analyser les besoins et enregistrer les demandes sur notre outil de gestion.

Pour mener à bien vos missions, vous serez formé(e) et accompagné(e) par notre service en interne.

Le profil recherché

Doté(e) d'un bon esprit d'équipe et de qualités relationnelles, votre dynamisme et votre sens de l'organisation seront des atouts majeurs pour mener à bien vos missions.

Le projet vous intéresse et... vous maîtrisez l'outil téléphonique, informatique et les techniques de communication ? Vous appréciez la relation patientèle ? Vous bénéficiez idéalement d'une expérience réussie au sein d'un centre d'appels et vous avez le souci de la qualité de service ?

Alors rien de plus simple, adressez-nous votre candidature et venez faire partie de notre aventure !

Bienvenue chez SOS OXYGENE

Au service de ses patients, SOS Oxygène œuvre depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'oxygénothérapie, l'assistance respiratoire, la nutrition artificielle et l'insulinothérapie.

Le groupe compte aujourd’hui près de 2000 collaborateurs spécialisés, au service des patients et des professionnels de santé, répartis au sein de ses 65 établissements en France.

Rejoindre SOS Oxygène c’est prendre part à la vie d’une entreprise familiale, à l’écoute et proche de ses collaborateurs dont l’objectif est de fournir un service de qualité à ses patients.

Infos complémentaires

• Formation en interne assurée,
• 39h/semaine du lundi au vendredi?,
• Prime de Noël,
• Tickets restaurant,
• Mutuelle prise en charge à 60% + Prévoyance,
• Remboursement transport en commun 75%,
• 6 jours de repos compensateur / an.

Téléconseiller (H/F)

• Nice - 06
• CDD