TELECONSEILLER H/F

Ras Interim; Louviers; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Ras Interim recherche un(e) Conseiller Relation Client à Louviers pour accompagner les usagers dans leurs démarches liées MaPrimeRénov'. Vous serez l’interlocuteur privilégié, traitant les demandes par téléphone, mail et chat, tout en respectant les procédures et en garantissant un service de qualité.

Mission adaptée à un contexte ANAH avec horaires de journée et rotation hebdomadaire. Télétravail envisageable après six mois selon les conditions et tests d’éligibilité.

Qualifications

• Expérience en relation client ou centre d'appels souhaitée.
• Excellente écoute et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des usagers.
• Informer sur l'avancement des dossiers et orienter les bénéficiaires.
• Traiter les demandes via formulaires et le chat.
• Réaliser les rappels téléphoniques et assurer une réponse claire et adaptée.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Organisation

Rigueur

Outils

Bureautique

Double écran

Description du poste

Notre entreprise :

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Mission :

Lieu : Louviers
Type de contrat : [CDD/CDI/Intérim à compléter]
Horaires de journée avec rotation hebdomadaire

Votre mission

Dans le cadre de l'activité de l'Agence Nationale de l'Habitat (ANAH), vous intervenez en tant que Conseiller Relation Client pour accompagner les usagers dans leurs démarches. MaPrimeRénov'

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires et assurez le traitement de leurs demandes par différents canaux de communication.

Vos principales missions

• Répondre aux appels entrants des usagers.
• Informer sur l'avancement des dossiers et orienter les bénéficiaires dans leurs démarches.
• Traiter les demandes d'assistance reçues via formulaires.
• Réaliser les rappels téléphoniques demandés par les usagers.
• Répondre aux demandes d'information via le chat.
• Apporter des réponses claires et adaptées tout en respectant les procédures établies.
• Assurer un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Horaires

Rotation une semaine sur deux :

08h45 - 16h45

10h15 - 18h15

Pause déjeuner d'une heure

Profil :

Vous avez idéalement une expérience en relation client, centre d'appels, commerce ou administration.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre excellent sens du relationnel
• Votre écoute et votre empathie
• Votre rigueur et votre sens de l'organisation
• Votre capacité d'analyse et de synthèse
• Votre aisance à l'oral comme à l'écrit
• Votre esprit d'équipe
• Votre adaptabilité à un environnement de travail en open space
• Votre respect de la confidentialité et des procédures

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques
• Aisance avec le travail sur double écran
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément

Télétravail

Le télétravail est envisageable après 6 mois d'activité en présentiel, sous réserve :

• de la réussite des tests d'éligibilité,
• d'un environnement de travail adapté,
• d'une connexion internet compatible,
• d'une autonomie et d'une maîtrise suffisante du poste.

Conditions particulières

• Extrait de casier judiciaire requis
• Signature d'un engagement de confidentialité