Téléconseiller (h/f) (H/F)

Lecentrev2; France; Hybride; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Carsat des Hauts-de-France recherche un téléconseiller H/F pour son site de Villeneuve d'Ascq ou Saint-Laurent-Blangy, mission d’un mois renouvelable jusqu’à décembre, selon votre lieu de résidence.

Vous assurez la relation client par téléphone, traitez les questions relatives aux prestations et assurez le reporting des activités. Formation Bac à Bac+2 et expérience minimale requise dans le conseil à distance.

Qualifications

• Bac à Bac+2 en télécommunication ou relation client, expérience exigée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word/Excel) et sensation du regarding téléphonique.
• Bonne aisance écrite et orale, sens du service client.

Responsabilités

• Gérer la relation client et répondre aux appels téléphoniques.
• Traiter les questions relatives aux prestations et informations associées.
• Maîtriser la traçabilité des contacts et le reporting.
• Respecter les délais de réponse et orienter vers les services compétents.
• Promouvoir les services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.

Connaissances

Relation client

Appels entrants

Communication orale

Analyse

Adaptabilité

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Word

Excel

Téléphonie

Description du poste

Offre n° 214DMTV
Téléconseiller (h/f) (H/F)

Nous recherchons pour notre client, la Carsat des Hauts-de-France, 1 téléconseiller H/F pour leur site, selon votre lieu de résidence, à Villeneuve d'Ascq ou Saint-Laurent-Blangy pour une mission d'un mois renouvelable jusqu'à décembre.Les missions :- Gérer la relation client Apporter une réponse aux appels téléphoniquesÊtre chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organismeGérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveauAssurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,Garantir le reporting régulier de ses activités.Orienter si nécessaire vers les services compétents,Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.Attentes de production :Production demandée : 13 appels entrants de l'heure (80 appels par jour environ)Durée moyenne des appels : 4 à 5 minutes en comptant l'historicité des appelsBac à Bac+2Formation en Télé conseil avec une première expérience de 3 mois en tant que téléconseiller/conseiller clientèle à distance (stages compris) ou d'une expérience au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client (en appels entrants) de 6 mois.Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,Savoir travailler sur 2 écrans,Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs,Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,- Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.Modalité horaire :Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00

Type de contrat Intérim - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.45 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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